乘客與旅行社人員交涉
飛機(jī)延誤16小時，賠償還有差別……
昨日，遼寧某旅行社一個直飛泰國普吉島的旅行團(tuán)，因為飛機(jī)原因，延誤16小時后啟程，其間因為有差別賠償旅客問題引發(fā)了旅客不滿。
飛機(jī)延誤行程 乘客要求退費(fèi)
“沈陽直飛泰國普吉島CA817T航班，因飛機(jī)發(fā)動機(jī)起火導(dǎo)致延誤12個小時，更換飛機(jī)后，因賠償問題未能達(dá)成和解，60名游客拒絕過海關(guān)、安檢，導(dǎo)致160余名游客無法正常登機(jī)！現(xiàn)場一片混亂，多名游客因勞累造成心臟病發(fā)作！”昨日9時55分，一位網(wǎng)友@沈陽晚報官方微博反映他的遭遇。
該網(wǎng)友介紹，他和朋友在遼寧某國際旅行社報了一個6天5夜沈陽直飛泰國普吉島的旅游團(tuán)，旅游團(tuán)本應(yīng)在12月28日20時20分從沈陽桃仙機(jī)場出發(fā)，但登機(jī)后，飛機(jī)遲遲沒有起飛，當(dāng)日21時許，乘客們被告知飛機(jī)發(fā)動機(jī)出現(xiàn)故障，隨后多輛消防車趕到。
工作人員開始對飛機(jī)進(jìn)行維修，直到昨日1時許，飛機(jī)也沒有修好，飛機(jī)內(nèi)200余名旅客被旅行社的工作人員安排到機(jī)場附近的賓館休息。誰料，剛睡下不到4個小時，旅行團(tuán)的工作人員就將旅客們叫醒，說是飛機(jī)修好了，早上8時準(zhǔn)時起飛。
可當(dāng)旅客們再次準(zhǔn)備登機(jī)時，又被告知飛機(jī)出現(xiàn)故障，無法正常起飛。當(dāng)聽到這個消息后，旅客們不干了，開始與領(lǐng)隊發(fā)生爭執(zhí)，有的旅客提出退團(tuán)、退費(fèi)等要求。
賠償有差別 再次延誤
“最開始的時候，領(lǐng)隊承諾賠償我們每人800元錢，當(dāng)作耽誤一天行程的補(bǔ)償，包括我在內(nèi)能有60多人同意了，過安檢后登機(jī)，可飛機(jī)還是遲遲不飛，空姐告訴我們是因為飛機(jī)沒有準(zhǔn)備午餐，所以需要再等等。”這位網(wǎng)友表示。
由于還有一大部分旅客沒有登機(jī)，所以旅行社領(lǐng)隊要求飛機(jī)不要起飛，繼續(xù)與旅客商量賠償事宜，在此期間，機(jī)場廣播曾多次發(fā)出催促旅客登機(jī)的信息。
“廣播里就說，還有十分鐘飛機(jī)就要起飛了，未登機(jī)的旅客視為自動放棄，并會從飛機(jī)上卸下我們的行李�！眮碜约诌|源的旅客周先生回憶。
與周先生同往的還有他的20余名同事，對于旅行社延誤行程一事，他和同事均表示只要能夠按照合同上約定的項目完成就可以，不需要其他的賠償，但其他的旅客與他們的想法不同。
張小姐是特意從單位請了年假參加的這次旅行，如果耽誤了時間那么她就要耽誤工作，所以她的行程不能更改，如今已經(jīng)耽誤了一天，就意味著她只能少玩一天。由于旅客的需求不同，所以賠償始終談不攏。
“后來旅行社愿意賠償我們1500元，解決這個問題，但要求我們保密，不要告訴那些只賠償了800元錢的旅客�！币晃徊辉敢馔嘎缎彰穆每捅硎�，正當(dāng)剩下的100余名旅客登機(jī)后，飛機(jī)準(zhǔn)備出發(fā)時，那些賠償800元錢的旅客知道了這個消息，又開始吵鬧起來，導(dǎo)致飛機(jī)再度延誤起飛。
延誤16小時 飛機(jī)終啟航
“這次旅行真是太失敗了，鬧到現(xiàn)在什么心情都沒有了�！敝芟壬硎�，部分年齡大的旅客由于身體原因已經(jīng)開始吃藥，甚至連機(jī)場內(nèi)的急救人員都趕來救治。
昨日12時許，旅行社的領(lǐng)隊終于與所有旅客達(dá)成協(xié)議，旅客答應(yīng)安檢登機(jī)開始飛往泰國的旅程。12時30分許，之前與沈陽晚報、沈陽網(wǎng)取得聯(lián)系的旅客們紛紛發(fā)來短信，表示飛機(jī)已經(jīng)起飛。
隨后，沈陽晚報、沈陽網(wǎng)記者與遼寧某國際旅行社總社負(fù)責(zé)普吉島項目的付經(jīng)理取得了聯(lián)系。
“我詳細(xì)了解情況后，會與你聯(lián)系，請等我電話�！碑�(dāng)?shù)弥蜿柾韴蟆⑸蜿柧W(wǎng)記者身份后，付經(jīng)理表示，隨后掛斷電話。
截至昨日19時，遼寧某國際旅行社總社負(fù)責(zé)普吉島項目的付經(jīng)理也沒有給出回復(fù)，記者撥打她的電話，始終處于無人接聽狀態(tài)。
沈陽晚報、沈陽網(wǎng)主任記者 陳浩 實習(xí)生 勾思涵
攝影記者 常晟罡
