最近，本市及外地一些省市頻繁出現(xiàn)的機(jī)票退改簽短信詐騙案讓機(jī)票信息泄露的嚴(yán)重性備受關(guān)注，南航、東航、川航、深航、山航等公司都有乘客先后中招。針對這一最新騙術(shù)，目前航空公司正配合警方進(jìn)行調(diào)查，旅客信息在什么環(huán)節(jié)被泄露。
民航部門提醒，消費者對各種退改簽提醒要格外小心，最簡單的辦法是仔細(xì)核查短信發(fā)送來源，登錄航空公司官網(wǎng)查詢準(zhǔn)確的服務(wù)熱線號碼后再核實航班變動信息。
400電話冒充航空公司熱線
“尊敬的××旅客，您所預(yù)訂的××航班已被取消，導(dǎo)致不能正常起飛。收到短信后請及時與本公司聯(lián)系，為您辦理退票或改簽。以免沒票沒航班。”這是最近本市多名“中招”旅客收到的詐騙短信標(biāo)準(zhǔn)格式，除報出旅客預(yù)訂航班的準(zhǔn)確起飛到達(dá)時間、航班號外，還留下了以400打頭的電話冒充航空公司客服熱線，讓不經(jīng)常坐飛機(jī)的消費者信以為真。
接下來，如果旅客致電假客服電話，可能會被要求以原購票銀行卡再支付一次票款才能出票，之后此前的票款會被退回銀行卡。假客服人員還可能以“系統(tǒng)升級”為由，要求旅客提供銀行卡的卡號和驗證碼，稱是用于退款和收取手續(xù)費。在多起機(jī)票退改簽的詐騙案中，旅客蒙受了數(shù)千元甚至上萬元的損失。
其實此類騙術(shù)識別起來很簡單，一旦涉及資金往來，旅客一定要上網(wǎng)核查航空公司真正的客服號碼。目前四大航的客服電話都是955**的簡單好記的號碼，旅客對400打頭的熱線要格外謹(jǐn)慎。另外，根據(jù)各航空公司現(xiàn)行退票程序，都是聯(lián)系原出票地點辦理，只有從航空公司官方網(wǎng)站或通過航空公司熱線購買的機(jī)票才會由航空公司直接辦理退票退款手續(xù)。
需要特別提醒的是，如果是因為航班取消而被迫改簽后續(xù)航班，旅客不需要承擔(dān)任何費用，航空公司會免費為旅客辦理退改簽手續(xù)，更不會要求旅客提供銀行卡信息及密碼。
三大環(huán)節(jié)或泄露旅客信息
在上述詐騙案件中，旅客信息泄露不僅僅是手機(jī)號、身份證號那么簡單，完整的訂票信息都被不法分子掌控，甚至還包括銀行卡信息。
“短信信息非常準(zhǔn)確，連航班號、起降時間都有，想當(dāng)然就以為是航空公司的短信平臺。”被詐騙1萬多元的成都白女士抱怨：“我按短信提供的400熱線打過去，對方連我的購票款和支付銀行都能報出來，顯然詐騙者是從航空內(nèi)部渠道獲得了完整的機(jī)票預(yù)訂信息�！�
“代理人、航空公司和中航信三大環(huán)節(jié)都有可能造成信息泄露，目前還很難判斷到底是哪個環(huán)節(jié)出了漏洞�！北本┖娇者\輸銷售代理人協(xié)會秘書長張寶從認(rèn)為，個人信息泄露在各行各業(yè)普遍存在，公安部門應(yīng)加大打擊力度，但民航管理部門也應(yīng)牽頭嚴(yán)查系統(tǒng)漏洞。
業(yè)內(nèi)人士分析，機(jī)票代理可能是旅客信息泄露最危險的環(huán)節(jié)。根據(jù)中國航空運輸協(xié)會披露的最新數(shù)據(jù)，目前具備工商營業(yè)執(zhí)照和專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的正規(guī)機(jī)票代售點在全國范圍內(nèi)大約有1萬家，而黑代理多如牛毛，可能達(dá)到9萬家。一臺電腦、一根電話線就可以開張的低成本，使黑代理多年來打之不盡。
更讓人無奈的是，一些“黑店”與合法代理商有利益關(guān)系，可以借用合法代理商在中航信系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)碼進(jìn)行操作，利用這種便利倒賣旅客信息的可能性極高。
應(yīng)挑選大型商旅平臺訂票
隨著機(jī)票網(wǎng)上預(yù)訂的普及，身份證、銀行卡、支付密碼等個人信息被竊取的風(fēng)險也顯著提升。
對此，專業(yè)人士提醒，旅客網(wǎng)上訂票自我保護(hù)的最佳手段是挑選比較知名的大型商旅平臺或航空公司官網(wǎng)，這些網(wǎng)站會有比較完善的第三方支付平臺，信息安全和支付安全相對有保障。
目前，絕大多數(shù)上當(dāng)受騙的旅客都是在網(wǎng)上直接搜尋特價機(jī)票，輕信陌生網(wǎng)站而被騙取了票款。在任何情況下，如果對方要求將票款匯入私人賬戶，旅客應(yīng)立即中止訂票程序，因為這是最典型的詐騙方式。
持信用卡訂票的旅客，如果不是通過網(wǎng)銀、支付寶等平臺支付，千萬不要泄露信用卡背面的三位數(shù)交易安全碼，因為這有可能造成信用卡的盜刷。今年9月，沈陽的賈女士在網(wǎng)上購買特價機(jī)票時，向所謂的客服人員提供了信用卡卡號和交易安全碼，結(jié)果不僅機(jī)票沒買到，信用卡很快被盜刷11000多元。
與冒稱郵政快件未取、法院傳票、電話欠費等詐騙術(shù)相似，機(jī)票詐騙也有很多蛛絲馬跡。如“以免沒票沒航班”之類的口語不會出現(xiàn)在正規(guī)客服短信中；假客服人員的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)態(tài)度生硬等，消費者可從服務(wù)細(xì)節(jié)中識破騙局。
