“航班因一場(chǎng)大霧取消，可讓人沒(méi)想到的是，我們90多人最后竟然夜宿機(jī)場(chǎng)。”昨天(22日)，一群搭乘春秋航空的上海旅客給沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)打來(lái)投訴電話(huà)。10月21日，罕見(jiàn)大霧襲擊沈陽(yáng)，雖然霧情逐漸減弱，但麻煩事卻沒(méi)有了斷。
事件：旅客被告知需自行住宿
來(lái)沈陽(yáng)出差的小李，原本定于10月21日搭乘春秋航空9C8916航班返回上海，“我們的航班是晚8時(shí)多的，我下午5時(shí)多到了機(jī)場(chǎng)，說(shuō)航班能飛，所以就辦了登機(jī)。”小李說(shuō)，可飛機(jī)遲遲不飛，晚上10時(shí)左右，航空公司表示，航班還是因大霧取消了。小李說(shuō)，本應(yīng)妥善安置乘客的航空公司，卻告訴136名旅客需要自行解決住宿問(wèn)題。
“我們當(dāng)時(shí)就蒙了，晚上10時(shí)多，外面還有大霧，讓我們這些人去哪兒啊?”小李告訴沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)記者，經(jīng)過(guò)兩個(gè)半小時(shí)的協(xié)商，航空公司終于派來(lái)了大巴車(chē)�？纱藭r(shí)對(duì)方表示，被安排的酒店在大東區(qū)龍之夢(mèng)附近，而第二天的航班是早上8時(shí)多的。“我們走在路上的時(shí)間就得2個(gè)小時(shí)，到酒店能睡多大會(huì)兒啊�！毙±钫f(shuō)，而且對(duì)方當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)表示，這個(gè)酒店需要旅客自己付費(fèi)。
于是，小李和其他90多名旅客回到機(jī)場(chǎng)，并在機(jī)場(chǎng)的候機(jī)大廳里過(guò)了夜。
“果然不出我們所料，那些去酒店住的人，早上8時(shí)根本沒(méi)趕來(lái)。”小李說(shuō)，他和其他24名旅客實(shí)在忍無(wú)可忍，找到機(jī)場(chǎng)和航空公司方面討說(shuō)法。
讓小李沒(méi)想到的是，10月22日上午10時(shí)，他們這25個(gè)討說(shuō)法的旅客被告知：“那班飛機(jī)已經(jīng)起飛了，說(shuō)我們這幾個(gè)討說(shuō)法的人放棄登機(jī)�！毙±钫J(rèn)為，航空公司把所有的責(zé)任都推到了他們身上。
同時(shí)，小李還表示，雖然期間有工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)商，但始終不做任何處理�！按呵锖娇展具@樣的服務(wù)我們接受不了，因此我們要求經(jīng)濟(jì)賠償�！庇浾呲s到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，小李等人還在候機(jī)口等說(shuō)法。
春秋：不涉賠償，退票改簽都行
小李反映的情況是否屬實(shí)?記者找到了春秋航空沈陽(yáng)基地值班李經(jīng)理�！�25名旅客滯留的情況確實(shí)有。”李經(jīng)理表示，但現(xiàn)場(chǎng)一直有人協(xié)調(diào)旅客乘坐下午的航班，對(duì)于不愿意走的旅客，航空公司表示愿意安排賓館休息。
住宿為什么要旅客費(fèi)用自理?李經(jīng)理說(shuō)：“剛開(kāi)始是沒(méi)有安排(住宿)，后來(lái)跟上海那邊(總部)協(xié)調(diào)后，就給旅客安排了住宿�！�
同時(shí)，李經(jīng)理還表示：“我們實(shí)行的是差異化服務(wù)，作為一個(gè)低成本的航空公司，在遇到延誤時(shí)對(duì)旅客是沒(méi)有賠償?shù)�。后�?lái)我們與上海聯(lián)系后，給旅客安排了賓館但旅客不愿去�！�
李經(jīng)理說(shuō)：“以前也遇到過(guò)類(lèi)似的情況，只要是不涉及賠償?shù)�，我們都�?huì)給予幫助，比如說(shuō)退票、改簽都行�！�
結(jié)尾：25名維權(quán)旅客退票改簽
隨后，記者又聯(lián)系到了春秋航空公司上�？偛�。該公司新聞發(fā)言人張武安表示：“正常來(lái)說(shuō)，航班因天氣原因取消，按照與旅客購(gòu)票合約及行業(yè)慣例，航空公司不負(fù)責(zé)免費(fèi)安排旅客住宿，可以協(xié)助安排住宿，而費(fèi)用由旅客處理�！�
“但是后來(lái)有部分旅客反映有困難，并對(duì)這種安置措施有情緒，我們決定最后由公司負(fù)責(zé)費(fèi)用。”張武安說(shuō)，其實(shí)當(dāng)晚入住酒店的旅客并沒(méi)有被收取費(fèi)用。
對(duì)于有旅客提出的賠償要求，張武安表示：“公司認(rèn)為這種要求不屬于正當(dāng)合理的要求，無(wú)法允諾�！�
“今天上午已經(jīng)有111名旅客乘后續(xù)班機(jī)離開(kāi)，至于滯留的這25名旅客，我們也將會(huì)盡量滿(mǎn)足旅客的要求，可以退票，也可以改簽�！睆埼浒哺嬖V記者。
最后，25名旅客中有7位旅客退票，16位旅客改簽當(dāng)晚航班離沈，另外兩名旅客改簽到10月23日。至此，這一事件基本解決。（記者 柳云松）
