昨（8）日，受大面積霧霾天氣影響，國內(nèi)上海、南京等多個城市機場不能正常起降，昆明機場多個進出港航班也因此受到影響。截至17時，長水機場共有102個航班受影響，20個航班取消，其中，國內(nèi)進港航班取消13個，國內(nèi)出港航班取消7個。航班延誤后，林先生和老黃等旅客一行人被航空公司安排至大板橋一家餐廳用餐，但夾生的飯菜讓人難以下咽，旅客要求航空公司工作人員協(xié)調(diào)解決吃飯問題時，卻被航空公司一名司機大罵：“Fuck you！”
司機英文辱罵引沖突
林先生原計劃乘坐昨日中午12時40分的飛機前往南京，辦理完登機手續(xù)臨近起飛時，被機場告知南京機場因天氣原因不具備飛機起降條件，航班也被迫延遲，但什么時候能飛依然未知，和林先生乘坐同一班航班的老黃等旅客不得不滯留在機場。
已近飯點，航空公司派車將滯留的旅客送往機場附近大板橋的一家飯店用餐。但當旅客吃下餐盤中的米飯時，卻發(fā)現(xiàn)米飯是夾生的�！帮垱]熟，根本不能吃。”旅客要求飯店工作人員給自己重新盛飯，但這一要求被飯店老板拒絕。
老黃和林先生等幾名旅客索性將筷子擱在一旁拒絕吃飯，并要求同行一名胸前掛有航空公司姓名牌的男性工作人員協(xié)調(diào)。聽了老黃的要求后，這名工作人員卻稱自己只負責帶旅客到指定飯店用餐，如果要更換飯店，需要旅客自己跟負責地勤延誤的工作人員聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決吃飯問題。
“你是忽悠人，我們是乘客，是航班延誤的受害者，這些問題應該是你們工作人員去解決，不該讓我們自己去解決�！甭牭竭@樣的答復老黃很是生氣。
見老黃的態(tài)度很強硬，旁邊一名航空公司的司機突然大喊一聲：“Fuck you！”這突如其來的一聲使得旅客和在場的航空公司工作人員發(fā)生激烈爭執(zhí)，不過最后雙方都沒有動手�！皩Ψ浇袊桃蘩韼ь^‘鬧事’的旅客。”老黃說。
“沖突平息后，我們都拒絕用餐，要求航空公司派人到飯店協(xié)調(diào)處理此事，但是一直沒見到航空公司的相應負責人前來處理。”旅客林先生說。有旅客回憶稱，當時聽到有航空公司的工作人員解釋：“今天星期六沒人處理發(fā)生沖突的事情�！�
當事人道歉旅客獲賠500元
隨后，旅客要求把他們送到機場候機也遭到拒絕，最后他們不得不在大板橋找了5輛黑車，以每車100元，共計500元的價格分批趕回到機場。
16時，旅客被安排過安檢進候機廳等候飛機，但認為遭遇不公平待遇的旅客一致決定：就算飛機來了，如果當事那個罵人的司機沒有賠禮道歉，所有旅客將拒絕登機。
當天，在崗的航空公司機場部經(jīng)理林劍在對老黃等旅客進行調(diào)解中解釋，自己在機場上班時得知旅客和司機發(fā)生沖突后，第一時間趕到了現(xiàn)場處理，但因為現(xiàn)場距離機場較遠，自己抵達現(xiàn)場時旅客已經(jīng)自己坐車去了機場。而且航空公司在事發(fā)后選擇不把旅客送往機場，是因為航班還沒有準確起降的消息，旅客應該到酒店休息等待航班起降信息。
此外，當天在調(diào)解時航空公司一名姓徐的工作人員說：“天氣原因?qū)е潞桨嘧卟涣�，航空公司有義務協(xié)助旅客安排酒店。只是協(xié)助旅客安排酒店，但沒有說一定要安排，我們也希望服務（質(zhì)量）能提高，我們能夠安排就盡量安排，像小的航空公司他們可以選擇不安排（旅客吃�。�。”
18時，中午用英文辱罵旅客的司機來到機場參與調(diào)解，并對當時的行為和服務態(tài)度表示誠懇道歉。此時，旅客的航班也有了消息，飛機預計于18:50降落在長水機場，旅客在接受了航空公司賠償?shù)?00元坐車到機場的費用后，進入安檢通道準備登機。
