在南京逛街，退換貨不用跑斷腿；在蘇州買東西，異地異店也能退；無錫的“維權熱力圖”，找服務站像查地圖一樣方便……如今，這樣的舒心消費體驗在江蘇已成常態(tài)。為深入貫徹落實江蘇省委、省政府提振消費的決策部署，江蘇省市場監(jiān)管局牽頭推進全省優(yōu)化消費環(huán)境三年行動若干措施落地見效，緊扣“能消費、敢消費、愿消費”核心目標，以制度集成、智慧賦能、多元共治為抓手，既讓消費者滿意度持續(xù)領跑全國，更給經濟高質量發(fā)展注入強勁動能，實現(xiàn)民生福祉與市場活力的雙向提升。

江蘇省市場監(jiān)管局在全國率先探索放心消費集聚區(qū)培育融合機制，針對商圈、市場、景區(qū)等重點消費場景，實施制度集成、智慧賦能、多元共治三大創(chuàng)新措施。培育工作重點圍繞省商務廳確定的130家服務消費融合場景單位、50家夜間消費集聚商圈、步行街，及近年消費環(huán)境建設基礎較好的市場、景區(qū)開展引導，讓品質消費空間覆蓋城鄉(xiāng)核心消費場景。全省大力開展承諾標識數(shù)字化、“一店一碼”信用溯源等活動，顯著拓寬消費渠道、降低消費升級門檻，讓“能消費”有了更堅實的空間載體。

為打消消費者顧慮，江蘇省市場監(jiān)管局從源頭治理入手，引導經營者建立消費者權益保護合規(guī)體系，完善首問負責和先行賠付制度，落實安全保障、質量保障和售后服務責任，強化平臺對入駐經營者身份信息的核驗與定期更新等法定義務，從根源預防消費侵權問題。同時，在全省積極推廣線下購物無理由退貨、小額糾紛先行賠付、“一鍵和解”線上維權、消費維權服務站等關鍵舉措，全年新增10000家線下無理由退貨承諾實體店，通過消費投訴30分鐘響應試點，讓消費者維權更便捷、更放心，讓“敢消費”落地生根。

江蘇省市場監(jiān)管局還深入開展以“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”為核心的放心消費承諾行動，每年培育1000家放心消費商店、網店、直播間、餐飲店、工廠等基礎單元；完善“江蘇精品”評價認證和標識管理機制，累計認證“江蘇精品”916個；加強生產性服務業(yè)、生活性服務業(yè)及公共服務三大領域質量監(jiān)測，打造30個“服務質量承諾消費場景”；深化長三角地區(qū)放心消費環(huán)境建設合作，每年新增50家長三角地區(qū)異地異店退換貨企業(yè)，用誠信與品質讓消費者“愿消費”。

據介紹，江蘇省市場監(jiān)管局通過制度創(chuàng)新、智慧應用和共治共享，全面優(yōu)化消費環(huán)境，既守護了百姓的“錢袋子”，也激活了市場的“動力源”。未來，江蘇將持續(xù)以更優(yōu)的消費生態(tài)，推動消費者滿意度再提升，全力保障經濟增長“主引擎”高效運轉，為全省高質量發(fā)展提供更強勁的消費動能。