近兩年，黃金消費市場熱潮涌動，吸引著不少消費者的目光，然而，在這繁榮的背后，卻隱藏著不少消費陷阱。價格不透明、質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)不到位等問題，不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也影響了市場的公平競爭和行業(yè)的健康發(fā)展。

　　在此背景下，2024年12月，由秦淮區(qū)市場監(jiān)管局牽頭制定的《貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》團體標準（以下簡稱《規(guī)范》）得到了江蘇省消費者權(quán)益保護委員會、省工商聯(lián)黃金珠寶商會、省黃金協(xié)會、南京市質(zhì)檢院等單位的支持，并且在南京多家商場和珠寶企業(yè)門店落地見效?！兑?guī)范》填補了江蘇省在黃金珠寶銷售服務(wù)領(lǐng)域的空白，是繼上海《貴金屬飾品、珠寶玉石飾品消費者權(quán)益合規(guī)指引》后的又一有力保障，對促進行業(yè)健康發(fā)展有著積極作用，也為黃金珠寶領(lǐng)域的消費者權(quán)益保護長三角一體化提供了有效支撐。

　　據(jù)介紹，今年，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局將進一步加強《規(guī)范》的宣貫，積極開展實施效果評估，推動團體標準升級為南京地方標準，讓南京的黃金珠寶消費更加安全放心、銷售服務(wù)更加專業(yè)規(guī)范、行業(yè)規(guī)則更加透明清晰。

　　作為行業(yè)標準，《規(guī)范》何以由秦淮牽頭？

　　秦淮區(qū)是南京商貿(mào)業(yè)和旅游業(yè)的核心區(qū)，坐擁“黃金珠寶一條街”太平南路、“中華第一商圈”新街口和“龍蟠國際珠寶交易中心”“新世紀珠寶中心”兩大黃金珠寶批發(fā)交易市場，江蘇省工商聯(lián)黃金珠寶商會、江蘇省黃金協(xié)會均設(shè)立在這里。歷史的積淀、技藝的傳承和行業(yè)的發(fā)展，為區(qū)域黃金珠寶業(yè)聚集提供了文化和技術(shù)基礎(chǔ)，吸引了3000余家黃金珠寶商戶在此經(jīng)營。

　　2024年以來，黃金飾品以舊換新套路多、“一口價”黃金克重不明等亂象頻出，為規(guī)范市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新打造了集區(qū)域特色、放心消費于一體的“黃金珠寶放心購”品牌，推出了企業(yè)承諾、LOGO票選、投訴分析、站點建設(shè)、行業(yè)培訓(xùn)等一系列舉措。同時，召集區(qū)政府部門、商會協(xié)會、質(zhì)檢機構(gòu)、龍頭企業(yè)分析黃金珠寶行業(yè)的問題成因，研討規(guī)范標準，商議糾紛處理辦法。

　　可以說，秦淮區(qū)既具備制定《規(guī)范》的硬性條件，也有實行《規(guī)范》的實際載體，更能通過消費市場的實踐，反饋《規(guī)范》的可行性、規(guī)范性和完整性。

　　對于消費者權(quán)益保護，《規(guī)范》有何亮點？

　　《規(guī)范》從經(jīng)營規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、佩戴保養(yǎng)指引3方面，對黃金珠寶行業(yè)經(jīng)營主體的銷售行為提出了具體細致的要求。在售前服務(wù)環(huán)節(jié)，商品宣傳內(nèi)容須真實有效，不能誤導(dǎo)欺騙消費者，所有商品應(yīng)標明銷售方式，如一物一價、“一口價”等，并實行明碼標價；不同計價方式銷售的商品，尤其是不以質(zhì)量為銷售依據(jù)的貴金屬飾品，應(yīng)以標簽等顯著方式告知消費者。

　　銷售過程中要準確介紹商品信息、使用方法和注意事項等，不得采用模糊的概念誤導(dǎo)消費者；“一口價”等不以質(zhì)量為結(jié)算依據(jù)的貴金屬飾品，要在標識中明示飾品材質(zhì)、質(zhì)量等信息；當(dāng)消費者需要個性化定制時，應(yīng)明確定制項目、流程、工期、定金支付等情況，并告知消費者是否可以退貨，以及提供維修等售后服務(wù)和相關(guān)收費標準。此外，經(jīng)營企業(yè)應(yīng)制定相關(guān)售后服務(wù)條款，標明聯(lián)系方式、服務(wù)項目、收費標準、投訴渠道等信息；在進行維修之前要告知消費者相關(guān)服務(wù)是否收費，公示收費標準；商品是否可以調(diào)換、以舊換新制度都需要在售后服務(wù)條款中明示。