春運(yùn)返程，鐵路出行是老百姓的重要選擇。返程過程中，重點(diǎn)旅客出行怎么預(yù)約？夜間乘坐高鐵有哪些注意事項(xiàng)？有換乘需求的旅客該如何操作？帶著這些問題，記者采訪了鐵路杭州站工作人員。

　　春運(yùn)期間，旅客出行較為集中，老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客，和需依靠輔助器具行動(dòng)的特殊重點(diǎn)旅客出行備受關(guān)注，鐵路部門為重點(diǎn)旅客出行提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。線上，可通過鐵路12306網(wǎng)站或APP、鐵路暢行碼、12306客服熱線等預(yù)約；線下，以杭州東站為例，可到車站“之江心驛”雷鋒服務(wù)站現(xiàn)場提出申請(qǐng)。

　　返程高峰到來，鐵路部門會(huì)根據(jù)客流情況，適時(shí)增開夜間動(dòng)車組列車，全力滿足旅客出行需要。杭州東站在2月5日至7日以及2月14日至15日通宵運(yùn)行，乘坐夜間高鐵的旅客要注意乘車時(shí)間，比如后半夜的車次，勿認(rèn)為是下午車次，以免錯(cuò)過列車耽誤行程。

　　乘坐高鐵出行，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有物品遺失時(shí)，可使用鐵路12306的APP、微信小程序和網(wǎng)站的“遺失物品查找”功能或撥打12306客服熱線，登記信息，進(jìn)行查找。鐵路部門會(huì)進(jìn)行遺失物品初步匹配，對(duì)相似度較高的，將與旅客進(jìn)行電話核實(shí)。如果旅客所述信息與實(shí)物一致，辦理認(rèn)領(lǐng)后，可以到站領(lǐng)取、轉(zhuǎn)送，也可以選擇快運(yùn)的方式送回物品。

　　如需換乘，需要確認(rèn)到達(dá)車站是否提供站內(nèi)換乘服務(wù)。比如杭州東站，已實(shí)施站內(nèi)換乘服務(wù)，旅客到站后無需出站，可直接上樓，經(jīng)檢票口反向換乘閘機(jī)檢票后就可進(jìn)入候車室，順利完成站內(nèi)便捷換乘；若到達(dá)車站沒有提供站內(nèi)換乘服務(wù)，下車后可第一時(shí)間在現(xiàn)場工作人員引導(dǎo)下，重新進(jìn)站乘車。

　　如果在夜間到達(dá)車站，還可留意所在城市是否加開了夜間公共交通。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年02月07日 12 版）