南海網(wǎng)�？�2月10日消息 (南海網(wǎng)記者 符玲 通訊員 張翼 周楷淳)2月19日晚，國際機場協(xié)會(ACI)正式對外發(fā)布2013年度機場服務質(zhì)量(ASQ)測評結(jié)果，海口美蘭機場以4.83分(滿分為5分)，位列500-1500萬旅客吞吐量規(guī)模組世界第一，榮膺ASQ同規(guī)模組“最佳機場”獎。

　　據(jù)悉，ASQ(Airport Service Quality)是國際機場協(xié)會(Airports Council Internationals)委托旗下機構(gòu)DKMA組織開展的一項全球機場行業(yè)旅客滿意度調(diào)查評價系統(tǒng)，被業(yè)界評價為“航空運輸界的奧斯卡”，旨在通過全球旅客滿意度調(diào)研，分析旅客需求構(gòu)成、關(guān)注點，通過對需求點的改進來不斷滿足旅客需求，以此達到持續(xù)提升滿意度，增加企業(yè)核心競爭力，優(yōu)化企業(yè)投資精準度。目前，全球有包括韓國首爾仁川機場、新加坡樟宜國際機場等世界優(yōu)秀機場在內(nèi)的220家機場參與其中。

　　自2009年開始參與ASQ測評以來，美蘭機場通過對測評所涉及的34個項目進行細化分解，制訂了一系列整改提升措施，積極改進、優(yōu)化服務流程，不斷完善候機樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施，持續(xù)對機場的軟硬件進行提升改造，全面優(yōu)化乘機環(huán)境，切實提升用戶滿意度。

　　除在候機樓內(nèi)持續(xù)開展志愿者服務、文藝演出等特色活動外，美蘭機場還利用高科技手段，在國內(nèi)首創(chuàng)“微信值機、一證通關(guān)”服務；開通網(wǎng)上值機、Best Airport等創(chuàng)新服務，，持續(xù)優(yōu)化旅客乘機體驗；啟用新國際航站樓，進一步提升服務品質(zhì)奠定了堅實的硬件基礎(chǔ)。

　　通過不斷的努力，美蘭機場在ASQ測評中的分數(shù)得到穩(wěn)步提升，2013年4.83分的成績不僅在同規(guī)模組位列第1，并且還取得了國內(nèi)第3名，全球及亞太第7名的歷史最好成績。