記者 薛晶晶

人工智能、物聯(lián)網(wǎng)與5G技術(shù)的成熟迭代，讓智能家居家電產(chǎn)品從高端小眾走向大眾消費(fèi)，成為現(xiàn)代家庭標(biāo)配。近日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布專項(xiàng)調(diào)查報告，聚焦掃地機(jī)器人/洗地機(jī)、智能洗衣機(jī)、智能門鎖等10類熱門智能家居家電產(chǎn)品，全面勾勒出行業(yè)現(xiàn)狀與消費(fèi)訴求。

清潔類產(chǎn)品

物品卡滯問題突出

報告顯示，八成以上受訪者每周至少使用一次掃地機(jī)器人/洗地機(jī)，其中35.09%的受訪者每1—2天使用一次。

高頻使用下，掃地機(jī)器人/洗地機(jī)的問題凸顯，64.67%的受訪者反饋機(jī)器易被襪子、數(shù)據(jù)線等物品卡住，需人工干預(yù)；47.58%的受訪者遭遇導(dǎo)航不智能問題，路徑規(guī)劃混亂、地圖數(shù)據(jù)異常；47.52%的受訪者提到機(jī)器避障技術(shù)不穩(wěn)定，易撞擊家具或被困；38.49%的消費(fèi)者面臨邊刷和滾輪纏繞頭發(fā)的困擾，且拆卸清理困難。此外，續(xù)航有限、儲水區(qū)異味、漏水等問題也讓消費(fèi)者不滿。

針對這些痛點(diǎn)，受訪者對自動維護(hù)功能需求強(qiáng)烈，58.64%希望產(chǎn)品具備拖布自動清洗、烘干等功能，避免人工拆卸清洗與減少細(xì)菌滋生；41.36%期待增加自動集塵功能，減少揚(yáng)塵污染。養(yǎng)寵家庭需求尤為明確，48.60%呼吁推出專屬寵物模式，精準(zhǔn)避讓寵物排泄物并深度清潔毛發(fā)；部分受訪者希望增加多樓層記憶、紫外線殺菌等功能，適配復(fù)雜居住環(huán)境與健康需求。

廚衛(wèi)家電

智能識別存短板

廚衛(wèi)場景中的智能家電同樣面臨體驗(yàn)短板。報告指出，智能洗衣機(jī)的核心痛點(diǎn)集中在程序穩(wěn)定性與識別準(zhǔn)確性上。55.36%的受訪者反映洗滌程序混亂導(dǎo)致死機(jī)，影響正常使用；44.80%的受訪者反饋智能識別功能不準(zhǔn)確，出現(xiàn)無法根據(jù)衣物材質(zhì)重量調(diào)整洗滌參數(shù)，洗衣液投放不準(zhǔn)確的情況，有28.96%的受訪者因此遭遇衣物縮水、染色等損壞。硬件方面，24.01%的受訪者遇到排水故障、漏水溢水問題，15.26%的受訪者反饋觸摸屏失靈。更加智能便捷并能提供人性化洗護(hù)程序的智能洗衣機(jī)是受訪者的期待，60.07%希望實(shí)現(xiàn)自動除菌除螨，53.14%呼吁優(yōu)化洗烘聯(lián)動體驗(yàn)。

智能冰箱的痛點(diǎn)集中在操作便捷性與功能實(shí)用性上，自動識別失效、操作煩瑣等問題尤為突出。55.97%的受訪者表示智能冰箱的自動識別食材功能往往需要手動輸入信息，不僅沒有提升效率，反而增加了操作步驟；54.94%的受訪者反映智能冰箱調(diào)節(jié)溫度、查看食材清單等基礎(chǔ)操作，需要多次點(diǎn)擊才能實(shí)現(xiàn)，操作流程過于復(fù)雜；46.10%的受訪者認(rèn)為菜譜推薦與內(nèi)部現(xiàn)有的食材不匹配，對智能功能的實(shí)用性產(chǎn)生懷疑；還有受訪者表示智能冰箱存在大屏幕冗余、報警系統(tǒng)過度靈敏、綁定個人信息過多等問題。

受訪者希望智能冰箱能夠在語音識別能力、遠(yuǎn)程控制體驗(yàn)、簡化操作流程、節(jié)能與制冷、健康飲食分析等方面進(jìn)一步優(yōu)化，占比分別為55.45%、48.44%、46.62%、43.12%、30.78%。

智能馬桶的困擾集中在清潔難度與維護(hù)成本上，核心體驗(yàn)與消費(fèi)者期待存在差距。55.61%的受訪者反饋噴頭、座圈、縫隙等部位易積垢，清潔困難；54.23%的受訪者吐槽維修與配件成本高昂，內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜導(dǎo)致故障后維修煩瑣。操作便捷性也亟待提升，39.13%的受訪者認(rèn)為控制面板按鍵繁多、圖示模糊，老人小孩難以熟練使用。在智能馬桶的功能優(yōu)化上，受訪者的需求涵蓋了便捷性、實(shí)用性與拓展性等多個維度，65.90%希望通過手機(jī)APP查詢設(shè)備狀態(tài)與濾芯壽命；56.06%期待改善烘干功能，讓氣流覆蓋更均勻；55.38%希望優(yōu)化自清潔功能，從根源上減少細(xì)菌滋生；33.87%希望能夠強(qiáng)化跨品牌智能家居聯(lián)動，32.49%期待探索健康監(jiān)測功能。

安防與環(huán)境控制類產(chǎn)品

安全與便捷“掉線”

智能門鎖作為居家安全的第一道防線，73.60%的受訪者因方便日常進(jìn)出選擇安裝，63.15%的受訪者表示為提升家庭安全性。實(shí)際使用中，安全與便捷性雙雙“掉線”，61.42%的受訪者遇到門鎖突然失靈打不開門的情況；48.32%的受訪者經(jīng)歷過門鎖異常開啟，存在安全隱患；21.83%的受訪者反饋冬季指紋無法識別，影響出行。部分消費(fèi)者遇到智能門鎖警報誤響，通過照片或視頻開鎖等情況。

受訪者對安全功能優(yōu)化訴求明確，56.55%希望完善遠(yuǎn)程臨時密碼功能，方便訪客管理；54.72%期待強(qiáng)化異常開鎖報警功能，提升防護(hù)等級；48.83%關(guān)注兒童與老人防誤鎖功能，避免被困風(fēng)險；39.70%希望提升人臉精準(zhǔn)識別能力，減少識別誤差。

在安防與環(huán)境控制類產(chǎn)品中，智能窗簾與智能燈的聯(lián)動穩(wěn)定性、操作便捷性未能滿足消費(fèi)者需求。智能窗簾方面，55.35%的受訪者反映無法理解“打開百分之幾”等精細(xì)化指令，47.80%的受訪者吐槽軌道摩擦聲過大，夜間使用影響睡眠。智能燈頻繁出現(xiàn)離線問題，57.97%的受訪者遇到需反復(fù)重新連接，47.10%的受訪者表示因兼容性不足被迫安裝多個控制APP，切換操作煩瑣。受訪者呼吁提升語音交互精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)方言識別與增強(qiáng)抗干擾能力，同時打破品牌壁壘，實(shí)現(xiàn)跨設(shè)備統(tǒng)一控制。

新興小家電與影音設(shè)備

實(shí)用功能待強(qiáng)化

炒菜機(jī)作為新興廚電，52.46%的受訪者每周使用1—2次，但全自動體驗(yàn)名不副實(shí)。60.49%的受訪者反饋烹飪過程需頻繁人工干預(yù)，且備菜環(huán)節(jié)耗時久，與解放雙手的預(yù)期差距較大；45.98%認(rèn)為智能菜譜步驟簡略，易導(dǎo)致食材未煮熟或燒壞；43.30%吐槽菜品口感不佳，與傳統(tǒng)烹飪存在差距。受訪者普遍希望優(yōu)先優(yōu)化智能功能穩(wěn)定性，57.14%呼吁提升溫控精準(zhǔn)度，47.21%期待增強(qiáng)清潔便捷性，減少人工維護(hù)負(fù)擔(dān)。

感應(yīng)式洗手液機(jī)主打的自動感應(yīng)功能并未成為優(yōu)勢，反而變成消費(fèi)者的主要困擾。61.81%的受訪者遇到誤感應(yīng)、亂出液情況；57.93%的受訪者經(jīng)歷過感應(yīng)失靈，手放感應(yīng)區(qū)卻無響應(yīng)；48.54%的受訪者表示出液量不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響使用體驗(yàn)。受訪者迫切希望產(chǎn)品提升兼容性與實(shí)用性，56.63%要求適配多種質(zhì)地洗手液，51.13%希望增加余量顯示功能，方便及時更換。

智能音箱雖已實(shí)現(xiàn)多場景普及，但在聯(lián)動穩(wěn)定性與隱私安全上的短板，影響消費(fèi)者使用意愿。57.58%的受訪者反映設(shè)備頻繁掉線或執(zhí)行錯誤指令，影響智能家居系統(tǒng)操控；52.05%的受訪者遭遇環(huán)境噪聲觸發(fā)誤操作，家庭聚會、電視聲音等都可能被誤判為指令；42.60%的受訪者擔(dān)憂隱私泄露，懷疑日常對話被監(jiān)聽錄音。受訪者迫切希望優(yōu)化語音識別能力與離線功能，47.42%要求提升方言識別與復(fù)雜指令理解能力，確保網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定時仍能正常使用基礎(chǔ)功能。