本報(bào)長沙訊（彭一鑫 記者余知都）近日，家住湖南桃源縣農(nóng)村的胡先生來到湖南省常德市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會，將一面繡有“維權(quán)衛(wèi)士伸正義消費(fèi)護(hù)航暖民心”的錦旗交到常德市消保委秘書長張婕手中，感激之情溢于言表。

今年10月18日，胡先生在刷短視頻時(shí)誤入一家網(wǎng)站，網(wǎng)站“客服”宣稱，該網(wǎng)站在全國范圍內(nèi)代為某品牌連鎖超市推廣購物卡，消費(fèi)者只要在當(dāng)?shù)卦撈放瞥匈徺I購物卡，待網(wǎng)站核實(shí)有關(guān)信息后，除了退回購卡金額外，網(wǎng)站再支付消費(fèi)者購卡金額10%的現(xiàn)金返利。在“客服”的一再游說下，胡先生到該品牌設(shè)在常德的連鎖超市購買了30張面值1000元的購物卡，超市方出具了購卡小票。隨后，胡先生按網(wǎng)站要求將30張購物卡卡號與密碼悉數(shù)提供給了“客服”，用于辦理“退本返利”。為消除胡先生顧慮，“客服”還特意向胡先生要了轉(zhuǎn)賬卡號，承諾次日即可向胡先生打款3.3萬元。

當(dāng)天晚上，胡先生將購卡“退本返利”的事情告訴工友，工友提醒他小心遭遇網(wǎng)絡(luò)騙局。胡先生察覺到可能上當(dāng)受騙了，遂于次日一早報(bào)警并前往超市說明情況，要求退還購卡款項(xiàng)。超市方告知胡先生，超市并未委托他人推銷購物卡業(yè)務(wù)，胡先生可能遭遇了網(wǎng)絡(luò)詐騙。好在超市方為購物卡設(shè)置了24小時(shí)激活期，即在消費(fèi)者購卡后24小時(shí)，卡才會被自動(dòng)激活使用。這樣一來，胡先生的購卡行為尚在24小時(shí)內(nèi)，因此其卡并未被激活，錢尚在卡內(nèi)。為保障資金安全，超市建議胡先生將卡內(nèi)余額全部轉(zhuǎn)入超市APP中，供日后購物使用，并明確表示購卡是胡先生的個(gè)人自愿行為，其款項(xiàng)只能用作購物，拒絕退還購卡款項(xiàng)。胡先生表示，購卡行為完全源于輕信他人“退本返利”騙局，希望超市退還3萬元購卡款。

與超市方多次溝通無果后，胡先生向常德市消保委求助。接到投訴后，消保委工作人員迅速展開調(diào)查，經(jīng)核實(shí)，胡先生購卡后未進(jìn)行實(shí)際消費(fèi)，卡片仍處于未激活狀態(tài)，且有關(guān)情節(jié)已由公安機(jī)關(guān)記錄。消保委工作人員指出，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)必要的社會責(zé)任，妥善處理退款訴求。經(jīng)組織雙方多次調(diào)解，超市方最終同意為胡先生辦理退款手續(xù)。日前，胡先生已收到超市方退回的3萬元購卡款。