當(dāng)前，演出市場正值旺季，各類表演紛紛上演的同時，也暴露出許多票務(wù)亂象。在二級票務(wù)平臺上，票源不明、高溢價、退票難等問題，不僅給消費者帶來財產(chǎn)損失，影響其觀演熱情，也嚴(yán)重?fù)p害了演出市場的健康發(fā)展。

對此，二級票務(wù)平臺普遍的回應(yīng)是，平臺本身并無直接票源，其本質(zhì)是提供信息和撮合服務(wù)的電商平臺，門票由入駐商戶自行掛售，平臺不參與定價，價格變動也由市場決定。

回應(yīng)看似有理有據(jù)，實則漏洞百出。二級票務(wù)平臺上曾多次出現(xiàn)商家登記狀態(tài)為“注銷”卻還在售票的情況；在一級票務(wù)平臺多次顯示票已售罄時，二級票務(wù)平臺還有大量的加價門票，商家門票來源成謎；商家接單后一直不出票，退票還收手續(xù)費。

二級票務(wù)平臺是演出市場的重要組成部分。平臺不能僅以“中間商”自居，而應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任。加強入駐商家資質(zhì)審核，對價格形成一定的監(jiān)測預(yù)警。向公眾和監(jiān)管機(jī)構(gòu)公開門票來源和流向，以透明度維護(hù)市場信譽，減少消費者質(zhì)疑；退票規(guī)則應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌考慮市場情況、消費者需求等多種因素。在消費者退票訴求合理的前提下，平臺應(yīng)當(dāng)在商家與消費者間進(jìn)行協(xié)商退票，減少退票難的情況出現(xiàn)。

在權(quán)益受到保護(hù)的前提下，消費者的觀演熱情才能充分激發(fā)，演出市場才能真正蓬勃發(fā)展。（作者：劉 莉 來源：經(jīng)濟(jì)日報）