暑運(yùn)的人潮里，長(zhǎng)春站候車(chē)大廳內(nèi)傳來(lái)孩童的歡笑聲，Z102/103次列車(chē)車(chē)廂里點(diǎn)綴著鮮艷的彩色風(fēng)車(chē)，延吉西站“高鐵媽媽團(tuán)”成員正陪伴著咿呀學(xué)語(yǔ)的寶寶……暑運(yùn)以來(lái)，集團(tuán)公司管內(nèi)學(xué)生流、旅游流、探親流持續(xù)攀升，其中兒童旅客占比顯著上升。圍繞兒童旅客和帶孩子出行旅客的實(shí)際需求，集團(tuán)公司從車(chē)站到列車(chē)、從硬件到服務(wù)，織就了一張覆蓋全旅程的“守護(hù)網(wǎng)”，讓每一段親子旅途都充滿安心與歡樂(lè)。

走進(jìn)延吉西站，處處都能感受到對(duì)兒童旅客的關(guān)照。在母嬰候車(chē)區(qū)，該站劃分了哺乳室、兒童娛樂(lè)區(qū)、閱讀益智區(qū)，安全的圓角家具、常用母嬰用品一應(yīng)俱全，還有職工捐獻(xiàn)的玩具、書(shū)籍和溫馨的卡通壁畫(huà)，并特意擺放了朝鮮族傳統(tǒng)玩偶、民俗樂(lè)器模型等，讓孩子們?cè)谕鏄?lè)中感受民族文化。車(chē)站女職工自發(fā)組成“高鐵媽媽團(tuán)”，為兒童旅客提供專(zhuān)業(yè)溫馨的服務(wù)。她們定期學(xué)習(xí)育兒知識(shí)、應(yīng)急處置方法，整理出“帶娃寶典”，不管是經(jīng)驗(yàn)豐富的母親還是年輕職工，都能熟練地哄孩子、沖奶粉、換尿布，并能用簡(jiǎn)單的外語(yǔ)為外籍小旅客服務(wù)。不只是延吉西站，集團(tuán)公司管內(nèi)許多客運(yùn)站也有針對(duì)性地在候車(chē)區(qū)設(shè)置母嬰室和兒童游樂(lè)角，讓帶孩子的旅客出行更安心舒心；儲(chǔ)備常用應(yīng)急藥品，設(shè)置免費(fèi)充電區(qū)、自助打包臺(tái)等，安排專(zhuān)人在進(jìn)站口、電梯口、站臺(tái)等處所盯控引導(dǎo)，為有需要的旅客搬抬行李和童車(chē)，宣傳出行安全常

識(shí)和民俗文化，為旅客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。沈陽(yáng)站“美麗”服務(wù)臺(tái)、長(zhǎng)春站“春之約”愛(ài)心服務(wù)臺(tái)等服務(wù)團(tuán)隊(duì)還為帶兒童出行旅客提供預(yù)約接送服務(wù)，廣受好評(píng)。

列車(chē)上的服務(wù)同樣貼心。在長(zhǎng)春開(kāi)往廈門(mén)北的Z102/103次列車(chē)上，5歲以下兒童在兒童旅客中占比達(dá)30%至50%。為此，長(zhǎng)春客運(yùn)段把這趟列車(chē)打造成“列車(chē)幼兒園”，探索實(shí)行“紅黃綠親親寶貝服務(wù)法”，針對(duì)3歲以下兒童旅客提供“嬰兒護(hù)理包”，里面有一次性奶瓶、尿不濕、恒溫水瓶等物品；給4至6歲兒童旅客所在鋪位設(shè)置爬爬墊活動(dòng)區(qū)；為6至12歲兒童旅客提供玩具、圖書(shū)和看護(hù)服務(wù)。餐吧還專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備了白粥、南瓜粥等兒童餐。乘務(wù)員們工作之余，還會(huì)陪兒童旅客做游戲、講故事，讓旅途充滿樂(lè)趣。

為讓兒童旅客出行更安全舒適，集團(tuán)公司加大對(duì)車(chē)站和列車(chē)空調(diào)系統(tǒng)的檢修力度，確保溫度舒適；在車(chē)站和列車(chē)配備兒童小藥箱，配齊備足防暑降溫藥品和常用藥品；優(yōu)化空間利用，設(shè)置圖書(shū)角，不斷豐富餐食供應(yīng)品類(lèi)，滿足兒童旅客的個(gè)性化需求。從硬件設(shè)施到軟件服務(wù)，處處都彰顯了鐵路部門(mén)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。旅途中，兒童旅客安全又歡樂(lè)，家長(zhǎng)們安心又舒心。