春運(yùn)期間，在北京西站北二樓大廳，一匹紅色生肖馬雕塑成為許多旅客合影留念的打卡點(diǎn)，為旅途增添一抹喜慶。

北京西站新聞發(fā)言人崔琳介紹，春運(yùn)期間，北京西站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客515.5萬(wàn)人次，旅客出行目的地主要集中在鄭州、西安、武漢、長(zhǎng)沙等熱門(mén)城市。北京西站增開(kāi)臨客41.5對(duì)（其中高鐵23.5對(duì)），主要為邯鄲、鄭州、洛陽(yáng)龍門(mén)等方向。

智慧出行正將高效與便利融入旅程細(xì)節(jié)中，尤其為年長(zhǎng)旅客帶來(lái)了更友好的出行體驗(yàn)。12306服務(wù)臺(tái)旁的問(wèn)詢機(jī)器人、分布在候車區(qū)的9臺(tái)檢票信息查詢機(jī)，旅客只需刷一下身份證，便能快速查詢檢票口位置、座位號(hào)、列車狀態(tài)等關(guān)鍵信息，方便乘客快速乘車。

服務(wù)的外延也在不斷拓展。自春運(yùn)首日起，北京西站攜手中國(guó)東方航空公司，在南二樓12306服務(wù)臺(tái)啟用航空值機(jī)柜臺(tái)，后續(xù)旅客在高鐵站內(nèi)即可一站式完成航班值機(jī)、座位選擇以及行李托運(yùn)，隨后輕松搭乘每日24趟直達(dá)北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)的列車，實(shí)現(xiàn)“空鐵聯(lián)運(yùn)、一站辦結(jié)”的便捷出行新模式。而設(shè)置在車站內(nèi)的4處“輕裝行”服務(wù)柜，則為旅客提供“門(mén)到站”“站到門(mén)”的行李搬運(yùn)服務(wù)，減輕旅客攜帶大件行李的負(fù)擔(dān)。

東航北京分公司市場(chǎng)銷售部總經(jīng)理蔡穎竹說(shuō)，旅客通過(guò)東航平臺(tái)可一鍵購(gòu)買“飛機(jī)+高鐵”聯(lián)程票并選座，系統(tǒng)將智能匹配最優(yōu)行程，抵達(dá)西站后辦理值機(jī)與托運(yùn)，輕松前往大興機(jī)場(chǎng)，提升出行的效率與品質(zhì)。

列車向前行進(jìn)，也載著一程可感的暖意。北京客運(yùn)段京深車隊(duì)指導(dǎo)列車長(zhǎng)王偉介紹，車上配備針線包、充電寶、醫(yī)藥箱等便民物品，為旅客提供貼心服務(wù)。

這一切井然有序與溫馨服務(wù)的背后，是環(huán)環(huán)相扣的安全保障。在列車出發(fā)前，承擔(dān)車輛檢修任務(wù)的部門(mén)會(huì)對(duì)客車走行部、制動(dòng)裝置、電氣系統(tǒng)等關(guān)鍵部位，進(jìn)行全面檢查與設(shè)備整治，確保照明、廣播、空調(diào)等設(shè)施狀態(tài)良好，為旅客創(chuàng)造明亮、安靜、溫度適宜的乘車環(huán)境。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 徐蕾潔）