近日，云南麗江古城旅拍行業(yè)協(xié)會公開“喊話”社交媒體平臺一事，引發(fā)輿論波瀾。事件中，行業(yè)協(xié)會指稱某平臺存在不實“避雷帖”，造成商家重大損失。不過，這次輿論并未簡單站隊“維權(quán)”商家，反而涌現(xiàn)出眾多體諒平臺、支持消費者的聲音。有網(wǎng)友直言：將經(jīng)營困境歸咎于幾則網(wǎng)帖，能解決問題嗎？

　　旅拍行業(yè)究竟冤不冤？梳理一些“避雷帖”可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友的“槽點”大致可以分為兩類：一類是“開盲盒”式服務(wù)體驗。無論是“三五萬元即可開店”的低門檻，還是攝影師臨時拼湊、人員高度流動的運營模式，都會導致旅拍行業(yè)服務(wù)質(zhì)量極不穩(wěn)定。這種結(jié)構(gòu)性缺陷，是消費者不安全感的最大來源。另一類是“低價引流、高價消費”套路。部分投訴源于“低價策略吸引客戶”，但后續(xù)服務(wù)質(zhì)量不匹配或存在未明示的額外收費。這種營銷策略嚴重透支了長期信譽，一旦消費者體驗不及預期，激烈的負面反饋在所難免。

　　傳統(tǒng)旅游維權(quán)往往面臨“成本高、流程長、反饋慢”的問題。當正規(guī)渠道不能給予消費者及時、有效的反饋時，擁有巨大公共輿論場的社交媒體，便成為他們發(fā)聲、互助乃至尋求議價能力的重要平臺。從這個角度說，“避雷帖”也許“誤傷”了部分企業(yè)，但也從一定程度上反映了行業(yè)存在的普遍問題。與其急于消除負面聲音，不如將這些“避雷帖”當作一次免費的市場調(diào)研。將每條差評轉(zhuǎn)化為提升競爭力的寶貴資源，這才是聰明企業(yè)的經(jīng)營之道。

　　那么，平臺在此次事件中是否全然無辜？有網(wǎng)友尖銳發(fā)問：若“避雷帖”需治理，過度美化的“種草帖”是否也應(yīng)規(guī)范？此前“粉紅沙灘”等案例中，濾鏡下的宣傳與實地落差，曾引發(fā)公眾對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容真實性的集體反思。無論是修飾過度的“種草帖”，還是蓄意編造的“避雷帖”，都會損害市場信任根基。社交媒體作為影響億萬消費決策的關(guān)鍵節(jié)點，其信息真實性、生態(tài)清朗度，直接關(guān)系消費信心與市場活力。這也提醒平臺，流量與關(guān)注是一份沉甸甸的社會責任，平臺企業(yè)絕不能止步于信息“中轉(zhuǎn)站”，必須成為負責任的“把關(guān)人”和“凈化器”。如何將流量勢能轉(zhuǎn)化為推動消費升級、助力地方發(fā)展的建設(shè)性能量，是平臺必須作答的課題。

　　此事雖起于行業(yè)糾紛，卻揭示出互聯(lián)網(wǎng)時代旅游業(yè)面臨的全新挑戰(zhàn)。旅游消費高度依賴體驗與口碑，如今游客不僅“用腳投票”，更在指尖分享中影響市場?；ヂ?lián)網(wǎng)的“放大鏡”與“加速器”效應(yīng)，既能成就“潑天富貴”，也能帶來“翻車危機”。對旅游企業(yè)來說，只有刀刃向內(nèi)、提升服務(wù)，筑牢誠信根基，方能經(jīng)得起考驗。

　　健康網(wǎng)絡(luò)生態(tài)與繁榮消費市場彼此成就。行業(yè)與平臺不妨以此次事件為鏡，將其視作共促提升的契機。商家以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏回信任，平臺以嚴謹治理凈化空間，二者相向而行，方能共同營造一個“敢消費、愿消費、放心消費”的旅游市場，讓大流量真正助力消費繁榮與高質(zhì)量發(fā)展。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：姜天驕）