前不久，由浙江市場監(jiān)管局牽頭開發(fā)的數(shù)字化工具——“浙里小哥碼”正式上線運(yùn)行。該應(yīng)用主要面向網(wǎng)約配送員群體，通過與主流外賣平臺(tái)對(duì)接，可實(shí)時(shí)獲取配送員身份信息及當(dāng)前配送訂單詳情，完善騎手服務(wù)、平臺(tái)監(jiān)管、物業(yè)管理三方機(jī)制，有效解決外賣騎手“送單最后一百米”難題。

　　浙江是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)大省，外賣騎手在冊(cè)人數(shù)突破100萬人，以外賣騎手為代表的新就業(yè)群體權(quán)益保障備受關(guān)注。增強(qiáng)外賣騎手的安全感獲得感，更需要用技術(shù)手段賦能各方管理，及時(shí)填補(bǔ)管理與服務(wù)方面的空白，做到既要管好，又要服務(wù)好，彰顯治理智慧與城市溫度。

　　現(xiàn)在，“浙里小哥碼”已成了騎手們高效工作的助手，騎手送貨時(shí)掃碼即可快速生成包含其身份及實(shí)時(shí)訂單信息的核驗(yàn)頁面，供小區(qū)物業(yè)人員即時(shí)查驗(yàn)；若騎手出現(xiàn)不文明現(xiàn)象，物業(yè)也可在系統(tǒng)上投訴，信息將實(shí)時(shí)同步給平臺(tái)，既方便了監(jiān)管，又可有效避免業(yè)主、保安與外賣小哥的三方矛盾。最直觀的改變就是杭州富陽區(qū)推廣試行了“富陽小哥碼”一段時(shí)間后，平均每單節(jié)約配送時(shí)間5分鐘左右，投訴率減少一半，接單量也有不小提升。在整個(gè)應(yīng)用的服務(wù)過程中，外賣小哥高效地完成配送，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理，物業(yè)有了管理依據(jù)，市場監(jiān)管部門也得到了后臺(tái)監(jiān)管數(shù)據(jù)，幾方共贏的局面有利于推動(dòng)整個(gè)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。

　　“浙里小哥碼”的推出是數(shù)智賦能監(jiān)管的一次有益嘗試，而在后期推廣運(yùn)行工作中，仍需做好數(shù)字服務(wù)的跟蹤與優(yōu)化，讓數(shù)據(jù)多出力，為外賣小哥多減負(fù)。

　　一方面，要提升數(shù)字應(yīng)用的易用性。目前，各地都有一些為實(shí)現(xiàn)數(shù)字管理而開發(fā)出的應(yīng)用，但也出現(xiàn)服務(wù)應(yīng)用的響應(yīng)速度慢、處理結(jié)果慢、操作方式不便等問題，因此，應(yīng)不斷迭代應(yīng)用版本，修復(fù)使用中遇到的各種問題，提升應(yīng)用的便捷度、體驗(yàn)感，讓其成為用戶離不開的實(shí)用工具。

　　另一方面，要增強(qiáng)數(shù)字應(yīng)用的多用性。一款服務(wù)應(yīng)用真正的價(jià)值在于其提供的服務(wù)內(nèi)容，以“浙里小哥碼”為例，其增值功能也比較豐富，除了解決“進(jìn)小區(qū)難”問題外，還提供地圖導(dǎo)引、暖心驛站、騎士學(xué)院、投訴求助等功能，成為騎手生活工作中的小助手。

　　除了浙江，當(dāng)前全國很多地方都開始探索為外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等新型就業(yè)群體開發(fā)數(shù)字化服務(wù)管理應(yīng)用，其背后是新業(yè)態(tài)發(fā)展帶來的新治理要求，以及對(duì)推動(dòng)新就業(yè)群體服務(wù)管理和凝聚關(guān)愛的迫切需要。讓興起于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的新就業(yè)群體接受數(shù)字化的管理模式，讓數(shù)字應(yīng)用在管理過程中發(fā)揮實(shí)效，正是我們一直以來追求的治理體系和治理能力現(xiàn)代化的良好詮釋，也是被動(dòng)管理變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)的生動(dòng)寫照。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：李 景）