晨光透過(guò)百葉窗，在鍵盤(pán)上織出細(xì)密的金線(xiàn)，全國(guó)勞動(dòng)模范、國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司杭州市富陽(yáng)區(qū)供電公司青云供電所綜合班班長(zhǎng)倪萍，已在鍵盤(pán)上輕快敲擊近2個(gè)小時(shí)，電腦顯示屏的藍(lán)色光暈勾勒出她認(rèn)真工作的側(cè)影。與此同時(shí)，倪萍和團(tuán)隊(duì)研發(fā)的“智審無(wú)憂(yōu)”人工智能模型正將冰冷的報(bào)告和文檔轉(zhuǎn)化為溫暖的對(duì)話(huà)。

　　“這一人工智能模型如同經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，能夠識(shí)別大量供電方案并解讀相關(guān)政策文件。未來(lái)，這位AI助手還將幫助工作人員處理復(fù)雜工單、預(yù)警流程漏洞等，讓供電服務(wù)更智能、更可靠……”談起創(chuàng)新，倪萍總是滔滔不絕。

　　學(xué)習(xí)電氣工程及自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)的倪萍，畢業(yè)后進(jìn)入國(guó)網(wǎng)杭州市富陽(yáng)區(qū)供電公司工作。多年來(lái)，她曾從事裝表接電和客戶(hù)服務(wù)等工作，因熱愛(ài)而自學(xué)計(jì)算機(jī)、編程等知識(shí)，參與公司的多項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目。從擰緊電表螺絲到訓(xùn)練人工智能模型，倪萍實(shí)現(xiàn)了從電力工匠到數(shù)字先鋒的轉(zhuǎn)型。

　　“創(chuàng)新并非遙不可及，而是始于工作小事。”倪萍不光善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還經(jīng)常通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)解決問(wèn)題。

　　2012年，剛參加工作的倪萍在公司的客服中心工作?？吹綐I(yè)務(wù)受理員桌上一沓沓的業(yè)務(wù)辦理紙質(zhì)告知書(shū)和專(zhuān)門(mén)跑來(lái)領(lǐng)取告知書(shū)的客戶(hù)，她開(kāi)始思考有沒(méi)有更高效的辦事手段。于是，她利用二維碼鏈接將厚厚的紙質(zhì)材料轉(zhuǎn)化為電子版，窗口人員和客戶(hù)通過(guò)掃碼就能查詢(xún)信息。這小小的改進(jìn)，不僅讓服務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)平均節(jié)省3分鐘，也打開(kāi)了倪萍的創(chuàng)新世界。

　　倪萍介紹，電表是電力人員最熟悉不過(guò)的精密儀器，這方寸大小的設(shè)備關(guān)系著千家萬(wàn)戶(hù)的燈火冷暖。哪怕表箱內(nèi)一顆小小的螺絲松動(dòng)，也可能引發(fā)計(jì)量裝置產(chǎn)生誤差，甚至發(fā)生故障。為確保計(jì)量的準(zhǔn)確性，電力人員需要定期巡視表箱、電表、導(dǎo)線(xiàn)、開(kāi)關(guān)，排查隱患的過(guò)程漫長(zhǎng)且復(fù)雜。

　　如何讓巡視人員更高效、更精準(zhǔn)地識(shí)別計(jì)量裝置缺陷？倪萍決定運(yùn)用手機(jī)圖像識(shí)別技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題。“實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)技術(shù)的難點(diǎn)在于，如何建立電力表計(jì)的圖像標(biāo)準(zhǔn)樣本庫(kù)，并教會(huì)機(jī)器分辨正常與異常?！睘榇?，倪萍收集了30多萬(wàn)張計(jì)量裝置照片，和團(tuán)隊(duì)成員一同扎進(jìn)了圖片的海洋。

　　大至表計(jì)破損，小至導(dǎo)線(xiàn)開(kāi)裂……倪萍和團(tuán)隊(duì)一張張甄別并標(biāo)注，輸入算法模型，經(jīng)過(guò)日復(fù)一日的試驗(yàn)和訓(xùn)練，終于開(kāi)發(fā)出計(jì)量裝置缺陷圖像智能識(shí)別軟件。該軟件平均識(shí)別準(zhǔn)確率超90%，主要缺陷識(shí)別率超85%，判斷時(shí)間不到1秒。如今，這一智能識(shí)別軟件已在杭州市富陽(yáng)區(qū)、紹興市越城區(qū)等地投用，將現(xiàn)場(chǎng)巡視效率提升50%左右。

　　“通過(guò)一些小創(chuàng)新破解用電難題，真正幫助到身邊的同事和客戶(hù)，是我最大的工作動(dòng)力?！蹦咂颊f(shuō)，隨著時(shí)代不斷發(fā)展，客戶(hù)的需求也越發(fā)多元，只有用創(chuàng)新的“鑰匙”才能打開(kāi)精準(zhǔn)服務(wù)的“鎖”?！耙痪€(xiàn)電力服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒、責(zé)任重大，不僅需要精益的專(zhuān)業(yè)技藝、敏銳的客戶(hù)需求洞察力，更需要不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)?！?/p>

　　2019年，倪萍勞模創(chuàng)新工作室成立。借助工作室平臺(tái)，倪萍充分發(fā)揮傳幫帶作用，帶動(dòng)更多人錘煉專(zhuān)業(yè)技能本領(lǐng)，進(jìn)行技術(shù)攻堅(jiān)，開(kāi)拓創(chuàng)新視野?！皬那埃窘o我提供了創(chuàng)新的土壤，讓我實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)；如今，我將努力發(fā)揮更大能量，帶頭攻克更多技術(shù)難題?！蹦咂颊f(shuō)。

　　目前，倪萍勞模創(chuàng)新工作室已經(jīng)獲得2項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利、5項(xiàng)實(shí)用新型專(zhuān)利，還搭建起一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人才融合培育、電力科技創(chuàng)新和供電服務(wù)升級(jí)的綜合平臺(tái)，獲評(píng)國(guó)網(wǎng)浙江電力勞模創(chuàng)新工作室示范點(diǎn)。

　　“我只是一名普通的工作人員，堅(jiān)守好每一個(gè)崗位，干好每一項(xiàng)工作，是我的職責(zé)所在?！边@是倪萍常掛在嘴邊的話(huà)。倪萍是千萬(wàn)名電力工人的一個(gè)縮影，以平凡鑄就不凡，以行動(dòng)守護(hù)萬(wàn)家燈火。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 李 景）