近期，國家金融監(jiān)督管理總局印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)深化人身保險(xiǎn)行業(yè)個(gè)人營銷體制改革的通知》，明確提出“建立有中國特色的保險(xiǎn)銷售人員榮譽(yù)評(píng)價(jià)體系，提升保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感”。這是對(duì)保險(xiǎn)銷售隊(duì)伍建設(shè)提出的更高要求，釋放出監(jiān)管層引導(dǎo)行業(yè)從“重規(guī)模”向“重素質(zhì)”轉(zhuǎn)型的重要信號(hào)。

保險(xiǎn)代理人榮譽(yù)體系，核心是對(duì)代理人在職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、客戶服務(wù)等方面進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，通過職級(jí)認(rèn)定、榮譽(yù)授予和典型表彰等方式，構(gòu)建起一套科學(xué)透明、獎(jiǎng)懲分明的激勵(lì)制度。它既是加強(qiáng)隊(duì)伍規(guī)范管理的重要工具，也是增強(qiáng)從業(yè)者榮譽(yù)感、歸屬感和責(zé)任意識(shí)的有效手段。

從國際范圍來看，百萬圓桌會(huì)議會(huì)員、國際龍獎(jiǎng)、國際品質(zhì)獎(jiǎng)都曾是我國保險(xiǎn)代理人追逐的目標(biāo)。不過，要想獲得這些榮譽(yù)不僅需要銷售量達(dá)標(biāo)，還需要付出價(jià)格不菲的注冊(cè)費(fèi)用。隨著我國人身險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，這些國際榮譽(yù)體系和我國保險(xiǎn)代理人的實(shí)際需要并不能完全匹配。不過，這些榮譽(yù)體系，入選后會(huì)使得保險(xiǎn)代理人享有職業(yè)聲譽(yù)與行業(yè)認(rèn)同，激發(fā)了代理人的從業(yè)熱情與專業(yè)進(jìn)取，這也充分說明榮譽(yù)激勵(lì)機(jī)制對(duì)于銷售人員隊(duì)伍長期發(fā)展的重要意義。

在實(shí)際展業(yè)中，我國保險(xiǎn)代理人長期面臨高流動(dòng)率與激勵(lì)不足的雙重困境。不少從業(yè)者缺乏清晰的成長路徑和職業(yè)定位，靠“跑量”贏得晉升與獎(jiǎng)勵(lì)，并非靠服務(wù)與口碑贏得尊重。這種局面如果長期持續(xù)，不僅不利于行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，還嚴(yán)重影響了社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的信任度。

目前，國內(nèi)部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已率先開展探索。泰康保險(xiǎn)集團(tuán)構(gòu)建起“健康財(cái)富規(guī)劃師”體系，明確代理人專業(yè)發(fā)展路徑，將認(rèn)證、培訓(xùn)、服務(wù)能力評(píng)估等環(huán)節(jié)系統(tǒng)打通，不斷提升從業(yè)者職業(yè)價(jià)值。新華保險(xiǎn)則通過“榮譽(yù)主管”等稱號(hào)，設(shè)定嚴(yán)格評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，將榮譽(yù)與晉升、薪酬、資源配置相掛鉤，取得了積極成效。

人身險(xiǎn)公司作為實(shí)施主體，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起制度建設(shè)責(zé)任。首先，要制定與我國人身險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展相匹配的評(píng)價(jià)體系，如覆蓋道德操守、業(yè)績(jī)表現(xiàn)、客戶滿意度等多維度的量化標(biāo)準(zhǔn)，并通過引入第三方評(píng)估、客戶回訪等機(jī)制，確保評(píng)定過程公正透明。其次，應(yīng)將榮譽(yù)與實(shí)際激勵(lì)掛鉤，讓代理人在獲得榮譽(yù)的同時(shí)，也能在晉升、培訓(xùn)、收入等方面獲得實(shí)質(zhì)性回報(bào)。再次，還要注重先進(jìn)典型的宣傳推廣，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，在企業(yè)內(nèi)部營造比學(xué)趕超的良好氛圍。更為關(guān)鍵的是，建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，對(duì)失德失范、服務(wù)滑坡的代理人，及時(shí)撤銷榮譽(yù)稱號(hào)，確保制度嚴(yán)肅性。

行業(yè)協(xié)會(huì)可以在標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、制度引導(dǎo)和信息共享方面提供配套支撐，探索出臺(tái)統(tǒng)一的行業(yè)榮譽(yù)評(píng)級(jí)框架，推動(dòng)各機(jī)構(gòu)在榮譽(yù)設(shè)定上實(shí)現(xiàn)基本標(biāo)準(zhǔn)的一致性，并將高等級(jí)代理人納入行業(yè)誠信檔案，在全行業(yè)范圍內(nèi)共享資源。此外，還可將榮譽(yù)體系與保險(xiǎn)營銷人員職業(yè)資格、分級(jí)分類管理銜接起來，構(gòu)建從持證、認(rèn)證到晉升、獎(jiǎng)懲的職業(yè)發(fā)展閉環(huán)，讓榮譽(yù)不僅是一種象征，更是一種制度性安排。

總之，“長期主義”應(yīng)成為榮譽(yù)體系的重要價(jià)值坐標(biāo)，通過制度引導(dǎo)，促使從業(yè)者注重客戶關(guān)系的長期維護(hù)與保障履約的持續(xù)性，避免“一錘子買賣”的短期行為。榮譽(yù)體系不是“錦上添花”的附屬制度，而應(yīng)成為保險(xiǎn)公司推動(dòng)高素質(zhì)隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)工程，讓“有能力、有服務(wù)、有責(zé)任”的代理人獲得真正的社會(huì)認(rèn)同和制度激勵(lì)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)人才基礎(chǔ)。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：武亞東）