企業(yè)需如胖東來般，用“笨功夫”筑牢誠信根基——哪怕利潤薄如蟬翼，也要把口碑磨成金石；監(jiān)管要如定海神針，為市場劃出清晰的紅線——既不縱容店大欺客，也不姑息“流量吸血蟲”“碰瓷式維權(quán)”；平臺更需做“理性守夜人”，讓監(jiān)督回歸公共價值——不造神、不毀人，只論事、只求真。

　　“人怕出名豬怕壯”，這句老話在胖東來身上應(yīng)驗得頗為戲劇化——近日，某網(wǎng)紅質(zhì)疑胖東來玉石定價暴利、以次充好，將這家以貨真價實聞名的企業(yè)推上風(fēng)口浪尖。監(jiān)管部門迅速調(diào)查，證明胖東來玉石進貨手續(xù)齊全，且2025年前4個月平均毛利率僅為20%左右。調(diào)查結(jié)果公布后，消費者認(rèn)為“官方認(rèn)證”和“明碼標(biāo)價”增強了可信度，紛紛搶購，而造謠的網(wǎng)紅也被平臺封禁。

　　胖東來因禍得福，本質(zhì)上是消費者對“笨功夫”的獎賞。玉石行業(yè)水很深，當(dāng)同行還在用“玉養(yǎng)人”“祖?zhèn)鳌薄袄峡印钡仍捫g(shù)包裝，把玉石價格賣出數(shù)十倍、數(shù)百倍利潤時，胖東來直接把進貨價明明白白寫在標(biāo)簽上，甚至承諾消費者可免費退貨。這一舉動看似自斷財路，實則精準(zhǔn)擊中了消費者的深層焦慮：我們害怕的不是花錢，而是錢花得不明不白。

　　市場監(jiān)管部門的及時介入，是這場風(fēng)波的轉(zhuǎn)折點。面對網(wǎng)絡(luò)爆料，他們既未“一刀切”停業(yè)整頓，也沒有對謠言放任自流，而是展開調(diào)查，用進貨單據(jù)、財務(wù)流水等鐵證還原真相。這種不偏袒、不護短的姿態(tài)，既保護了消費者的知情權(quán)，更維護了企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益。試想，若監(jiān)管部門對造謠者坐視不理，合規(guī)企業(yè)很可能陷入自證陷阱，既傷神更寒心；若監(jiān)管部門對企業(yè)過度苛責(zé)，則會讓市場陷入“躺平”僵局。唯有該出手時快準(zhǔn)狠，該撐腰時不含糊，才能讓企業(yè)敢于創(chuàng)新、消費者敢于消費。

　　自媒體時代的全民監(jiān)督是一把雙刃劍。對企業(yè)的社會監(jiān)督是有必要的，企業(yè)有做得不對的地方應(yīng)該批評，但有些自媒體不經(jīng)查證，一句“聽說”“可能”就敢爆料；不用擔(dān)責(zé)，即使給企業(yè)造成重大損失也很少被追究法律責(zé)任，頂多是封號；不用道歉，反正被封號前已收割完流量紅利，“換個馬甲”又能繼續(xù)帶節(jié)奏。當(dāng)網(wǎng)紅們將“爆料—漲粉—變現(xiàn)”變成一條龍產(chǎn)業(yè)鏈，當(dāng)造謠抹黑的成本遠低于說明真相，企業(yè)要應(yīng)對激烈的市場競爭，還要承受“全民審判”的輿論風(fēng)暴，稍有不慎就可能淪為他人流量的犧牲品。更值得警惕的是，部分平臺對造謠賬號的“慢處理”，實質(zhì)上縱容了“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”的惡性循環(huán)。

　　這些年，吃過流量虧的企業(yè)遠不止胖東來一家，越知名的企業(yè)，越容易成為流量眼中的“肥羊”。這種矛盾暴露出營商環(huán)境的短板：監(jiān)管部門需以更快的響應(yīng)速度為企業(yè)撐腰，平臺需以更精準(zhǔn)的算法識別謠言毒瘤，各方需以更緊密的聯(lián)動機制斬斷謠言傳播鏈。

　　胖東來玉石風(fēng)波的結(jié)局，像極了“好人有好報”的民間故事，但意義遠不止于此。這個曲折的故事用一個還算圓滿的結(jié)尾提醒我們，企業(yè)需如胖東來般，用“笨功夫”筑牢誠信根基——哪怕利潤薄如蟬翼，也要把口碑磨成金石；監(jiān)管要如定海神針，為市場劃出清晰的紅線——既不縱容店大欺客，也不姑息“流量吸血蟲”“碰瓷式維權(quán)”；平臺更需做“理性守夜人”，讓監(jiān)督回歸公共價值——不造神、不毀人，只論事、只求真。唯有如此，才能讓流量“玉石劫”遠離“胖東來”們，讓企業(yè)踏踏實實地做生意。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：佘穎）