未成年人沉迷游戲已經(jīng)成為重災區(qū)。充值群體中，年齡最小的3歲，充值金額最高達7萬元，投訴問題集中在未成年人充值容易退費難，家長面對高額充值追回力不從心；粉絲沉迷追星、飯圈，導致侮辱謾罵、人身攻擊、惡意舉報等網(wǎng)絡欺凌和暴力行為。

　　針對這些亂象，日前，教育部、國家新聞出版署、中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、公安部、市場監(jiān)管總局等六部門聯(lián)合下發(fā)《教育部等六部門關于聯(lián)合開展未成年人網(wǎng)絡環(huán)境專項治理行動的通知》，啟動開展未成年人網(wǎng)絡環(huán)境專項治理行動，要求各相關部門對網(wǎng)站、平臺、應用程序等開展集中治理，清理一批違法違規(guī)的網(wǎng)絡不良信息，關停取締一批不符合要求的賬號、網(wǎng)站，查處曝光一批違法違規(guī)的典型案例，打擊一批涉未成年人網(wǎng)絡環(huán)境的違法犯罪行為，并形成凈化未成年人網(wǎng)絡空間的長效工作機制。

　　據(jù)記者了解本次行動主要涉及以下方面：

　�。ㄒ唬┘�中整治未成年人沉迷網(wǎng)絡問題。重點對未落實網(wǎng)絡游戲用戶賬號實名注冊制度、控制未成年人使用網(wǎng)絡游戲時段時長、規(guī)范向未成年人提供付費和打賞服務等方面要求的網(wǎng)絡游戲企業(yè)或平臺進行全面整治，對未經(jīng)審批違法違規(guī)運營的網(wǎng)絡游戲予以查處，對未采取防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲措施的予以限期整改。

　�。ǘ�）整治不良網(wǎng)絡社交行為。加大對“飯圈”“黑界”“祖安文化”等涉及未成年人不良網(wǎng)絡社交行為和現(xiàn)象的治理力度，對涉及未成年人網(wǎng)絡社交中出現(xiàn)的侮辱謾罵、人身攻擊、惡意舉報等網(wǎng)絡欺凌和暴力行為，以及敲詐勒索、非法獲取個人隱私等違法活動予以查處。對相關QQ賬號、群組等通報相關企業(yè)，依法依規(guī)采取關閉群組、關閉賬號等處置措施。

　�。ㄈ�）專項治理低俗有害信息。重點整治學習教育類網(wǎng)站平臺和其他網(wǎng)站的網(wǎng)課學習版塊推送網(wǎng)絡游戲、低俗小說、娛樂直播等與學習無關的信息問題。堅決清理網(wǎng)站平臺少兒、動畫、動漫等頻道涉低俗色情、校園霸凌、拜金主義、封建迷信等導向不良內(nèi)容。嚴格處置直播、短視頻網(wǎng)站平臺存在的色情、暴力、恐怖等低俗不良信息。嚴厲打擊即時通訊工具群圈、社交平臺誘導未成年人自殘自殺和教唆未成年人犯罪的信息和行為。從嚴整治青少年常用工具類應用程序惡意彈窗，誘導點擊跳轉至淫穢色情、低俗庸俗等有害頁面的行為。依法查處在針對未成年人的大眾傳播媒介上發(fā)布不利于未成年人身心健康的網(wǎng)絡游戲廣告違法行為。

　　根據(jù)部署，行動分為三個階段。

　　第一階段，部署摸底。各相關部門進行全面部署，集中開展巡查摸底工作，摸清涉未成年人的重點網(wǎng)站平臺和關鍵環(huán)節(jié)中存在的問題。2020年8月底前完成。

　　第二階段，集中整治。針對摸排結果，各相關部門對網(wǎng)站、平臺、應用程序等開展集中治理，清理一批違法違規(guī)的網(wǎng)絡不良信息，關停取締一批不符合要求的賬號、網(wǎng)站，查處曝光一批違法違規(guī)的典型案例，打擊一批涉未成年人網(wǎng)絡環(huán)境的違法犯罪行為。2020年11月底前完成。

　　第三階段，自查總結。各相關部門針對摸排和整改情況進行有針對性的自查總結，堵塞管理漏洞，總結有效措施，形成凈化未成年人網(wǎng)絡空間的長效工作機制。2020年12月底前完成。

　　疫情期間，未成年人使用手機、平板等電子產(chǎn)品的頻率增加，導致網(wǎng)游類投訴激增。江蘇省消保委今年4月13日發(fā)布的未成年人游戲充值和直播打賞調查報告顯示，在調查的9個游戲APP和9個直播平臺APP中，游戲APP均未能嚴格遵守未成年人網(wǎng)游實名認證的規(guī)定，用戶可以通過微信、QQ、郵箱、手機號碼等注冊或點擊授權登錄，使得未成年人可以通過家長的第三方賬戶登錄，甚至通過游客模式也能正常登錄。直播平臺則不強制實名認證，青少年模式與普通模式差別不大。

　　按規(guī)定，未成年人游戲充值單次不得超過50元，每月累計不超過200元。但實際調查中，奧特曼傳奇英雄等4款游戲不僅單次充值可超過50元，還可以多次充值。直播平臺中，快手單次充值最高可達100萬元。并且18款APP都可以直接跳轉微信、支付寶等第三方支付平臺，如果開通免密支付，未成年人就可以在家長不知情的情況下付款。

　　充錢容易退錢難。調查中發(fā)現(xiàn)，許多APP退款時會要求家長提供身份證、戶口本等各類證據(jù)，甚至孩子充值時的監(jiān)控視頻。（經(jīng)濟日報記者 佘穎）