關于加強地方中小銀行機構營業(yè)網(wǎng)點

　　新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知

　　各市金融局，省農信聯(lián)社、各城商行、民營銀行： 　

　　當前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情形勢嚴峻復雜，我省已啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件I級響應。為進一步做好疫情聯(lián)防聯(lián)控，加強地方中小銀行營業(yè)網(wǎng)點的疫情防控工作，省金融監(jiān)管局整理形成了《地方中小銀行機構營業(yè)網(wǎng)點新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引》（簡稱《疫情防控工作指引》），請各地方中小銀行機構結合自身實際，參考使用。請各市金融局將《疫情防控工作指引》轉發(fā)至本地區(qū)各村鎮(zhèn)銀行。 　

　　附件：《地方中小銀行機構營業(yè)網(wǎng)點新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引》 　

　　省金融監(jiān)管局 　

　　2020年1月31日 　

　　地方中小銀行機構營業(yè)網(wǎng)點新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引　2020年1月　

　　一、合理調整安排網(wǎng)點營業(yè)時間和方式　

　　1.在符合監(jiān)管部門要求、保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩(wěn)定運行的情況下，可合理靈活安排網(wǎng)點開停業(yè)及對外營業(yè)時間，并通過彈性排班減少上班員工數(shù)量�！�

　　2.合理配置營業(yè)窗口。根據(jù)客戶數(shù)量動態(tài)配置相應的窗口業(yè)務人員，盡力減少客戶辦理業(yè)務等待時間，避免客戶在營業(yè)網(wǎng)點集中。嚴格落實“一米線”制度，未配置叫號機的網(wǎng)點，自制號牌進行叫號；如必須排隊，保持人與人間距一米以上�！�

　　3.安排專門人員引導、并協(xié)助客戶，更多地運用線上預約、網(wǎng)絡銀行、手機銀行等“非接觸式”服務渠道辦理相關業(yè)務，減少網(wǎng)點客流聚集。　

　　4.有條件的營業(yè)網(wǎng)點可以設置專門房間接待客戶辦理相關業(yè)務。　

　　5.營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)以下情形的，應第一時間向當?shù)乇O(jiān)管部門報告，并申請臨時停業(yè)：網(wǎng)點有員工發(fā)生疑似新冠肺炎病毒感染或確診病例的；因政府疫情防控要求或疫情變化等因素影響，需臨時停業(yè)的。　

　　二、做好體溫檢測和發(fā)熱處置　

　　6.各營業(yè)網(wǎng)點在入口處設置體溫測量區(qū)，配備體溫測量儀對所有進入的客戶進行體溫檢測并登記來訪信息，不測體溫不得進入。若發(fā)現(xiàn)發(fā)燒等可疑癥狀者，工作人員應了解其有無疫區(qū)及感染人員接觸史，在征得同意的情況下幫助其聯(lián)系指定醫(yī)院發(fā)熱門診就診；如了解到存在新型冠狀病毒感染的肺炎疑似情況，相關信息應及時向上級行、當?shù)厣鐓^(qū)或衛(wèi)生防疫部門報告�！�

　　7.在營業(yè)網(wǎng)點門外醒目位置張貼提示，包括提醒客戶佩戴口罩做好防疫防護、指定醫(yī)院發(fā)熱門診等信息。安排大堂值班人員提醒、要求客戶佩戴口罩進入，有條件的營業(yè)網(wǎng)點可以在入口處提供一次性口罩。　

　　8.外來人員不得進入辦公區(qū)域。因業(yè)務工作原因的來訪人員“誰邀請誰接待”，在入口處做好體溫測量、信息登記后，在專門區(qū)域辦理業(yè)務，雙方均需佩戴口罩�！�

　　三、嚴格進行日常清潔消毒　

　　9.公共區(qū)域重點消毒。對門把手、柜臺、填單臺、公用座椅、筆、花鏡等客戶能接觸到的地方進行嚴格清潔消毒，對ATM等自助服務設備安排專人進行消毒，對按鍵等部位做到每客戶一消毒。消毒方法和消毒時間要符合衛(wèi)生要求，并做好消毒記錄。消毒后在醒目位置張貼“已消毒”標識。　

　　10.辦公區(qū)域定期消毒。對員工辦公室、電梯、地面、衛(wèi)生間等區(qū)域以及電腦、麥克風等辦公設備進行嚴格清潔消毒。　

　　11.營業(yè)網(wǎng)點員工在柜臺傳遞文件、憑證或現(xiàn)金應佩戴手套，必要時進行消毒處理�！�

　　12.保持營業(yè)網(wǎng)點內空氣清潔。每日進行通風，保證空調系統(tǒng)或排氣扇運轉正常，定期對空調過濾網(wǎng)、送風口、回風口進行清洗消毒。有條件的營業(yè)網(wǎng)點可以使用新風系統(tǒng)清潔空氣�！�

　　13.設置清洗、消毒的消毒工作間或者專門區(qū)域，并保持正常運行。洗手間要配備足夠的洗手液，保證水龍頭等供水設施正常工作�！�

　　14.營業(yè)網(wǎng)點應配置專用垃圾桶，做好已使用口罩的收納和處理，防止二次污染。　

　　四、加強員工健康管理　

　　15.加強工作防護。大堂經(jīng)理、柜員、門衛(wèi)、保安等對外窗口人員，上崗一律佩戴口罩、手套等防護用具。其他員工須佩戴口罩上崗�！�

　　16.加強員工疫情排查。各營業(yè)網(wǎng)點每日進行員工體溫測量，統(tǒng)計全員身體健康情況，一旦發(fā)現(xiàn)有發(fā)燒情況、近距離接觸湖北客戶情況等，立即安排離崗隔離，密切監(jiān)測，并及時向上級行匯報。對于疑似感染新冠肺炎病毒或確診的員工，要及時向上級行報告并積極協(xié)助醫(yī)療機構和防疫部門及時診療�！�

　　17.不安排集中培訓、網(wǎng)點主題沙龍、現(xiàn)場專題營銷、客戶集中拜訪等人員聚集的活動。提倡運用視頻會議、電話會議等線上方式進行遠程辦公。　

　　18.疫情期間原則上不安排出差。如工作需要派往疫區(qū)出差的，應事前報上級行審批同意。　

　　19.口罩、手套、消毒液、體溫測量儀等防護用品確保做到按需足量配備，并按要求及時更換，更換后的防護用品進行妥善處理。　

　　20.確保員工用餐安全。食堂嚴禁采購活禽，有條件的營業(yè)網(wǎng)點應對員工提供集中配餐或安排分時段就餐，餐具、用餐場所做到全面消毒。禁止不正規(guī)外賣訂餐�！�

　　五、協(xié)助做好疫情防控宣傳　

　　21.充分利用營業(yè)網(wǎng)點電子顯示屏、公告欄、微信等渠道向社會公眾科普相關知識，倡導社會公眾科學防疫，不信謠、不傳謠，不轉發(fā)未經(jīng)核實的消息�！�