湖北省消費者委員會近日發(fā)布的《2025年裝修裝飾行業(yè)專項分析》顯示，2025年，湖北省市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織共受理裝修裝飾行業(yè)投訴8405件，同比下降4.4%。從投訴問題性質(zhì)來看，投訴集中于質(zhì)量、合同、售后及網(wǎng)絡(luò)消費四大領(lǐng)域。

　　建材質(zhì)量與施工不達標(biāo)，消費者因?qū)I(yè)辨識不足、監(jiān)督困難，遭遇家裝公司材料調(diào)包、偷工減料等問題。木門、陶瓷磚、防盜門等品類貨不對板現(xiàn)象突出，水電、泥瓦工等施工環(huán)節(jié)易出現(xiàn)吊頂開裂、墻面鼓包、漏水等隱患，部分企業(yè)拒不履行保修責(zé)任。

　　合同履約亂象頻發(fā)，部分企業(yè)以一口價、優(yōu)惠套餐低價吸引消費者簽訂模糊合同，施工中再以預(yù)算漏算等理由強制增項收費。有的出現(xiàn)工期延誤，甚至出現(xiàn)停工、爛尾、企業(yè)“跑路”等情況，導(dǎo)致消費者無法正常入住。

　　售后服務(wù)保障虛化，裝修公司收款后推諉保修責(zé)任，以使用不當(dāng)、自然損耗為由拒絕免費維修，門窗、瓷磚、地板等產(chǎn)品售后響應(yīng)慢、維修不及時問題突出，“三包”義務(wù)落實不到位。

　　網(wǎng)絡(luò)消費陷阱增多，平臺責(zé)任落實不力，部分經(jīng)營者通過線上發(fā)布虛假效果圖、夸大宣傳引流，線下實際服務(wù)與承諾嚴(yán)重不符。網(wǎng)售建材質(zhì)量不合格，直播售賣的裝修定金、設(shè)計費抵扣券等線下不認賬、退款難等問題頻發(fā)。

　　針對消費者投訴的問題，湖北省消委會建議相關(guān)部門要加大生產(chǎn)流通領(lǐng)域質(zhì)量抽查力度，重點檢測材質(zhì)、規(guī)格及安全性能，依法查處不合格產(chǎn)品，曝光典型案例。推廣使用規(guī)范施工合同示范文本，明確計價方式、增項程序、工期責(zé)任及付款節(jié)點。對投訴激增、疑似“跑路”企業(yè)及時發(fā)布警示，探索推行預(yù)付費第三方托管或履約保證保險機制。約談主流電商及短視頻平臺，督促其嚴(yán)格審核經(jīng)營者資質(zhì)，對虛假宣傳、實物與宣傳不符的商家采取下架、限流等措施，嚴(yán)查直播帶貨中的侵權(quán)行為；市場監(jiān)管、住建等部門應(yīng)建立信息共享與聯(lián)合處置機制，深化家居賣場、行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)站建設(shè)，快速化解小額糾紛。