記者 聶國春

明明有免費(fèi)及低價借記卡，銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員卻只推銷工本費(fèi)50元的銀行卡。日前，消費(fèi)者李女士在網(wǎng)上吐槽其在工行網(wǎng)點(diǎn)辦理借記卡的遭遇。《中國消費(fèi)者報》記者聯(lián)系上李女士，了解事情的來龍去脈。

辦卡遇高價推銷

李女士反映，4月1日下午，她來到中國工商銀行昆明匯通支行網(wǎng)點(diǎn)，想要辦理一張普通借記卡，沒想到，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員直接給出辦卡費(fèi)50元的答復(fù)。

“我當(dāng)場提出只想辦一張工本費(fèi)5元的標(biāo)準(zhǔn)芯片卡，或免收工本費(fèi)的鄉(xiāng)村振興普惠借記卡。該網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理稱，該網(wǎng)點(diǎn)無5元標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)卡，也無免費(fèi)普惠卡庫存，無法辦理，要辦的話，只能去其他網(wǎng)點(diǎn)?！崩钆空f。

李女士當(dāng)場質(zhì)疑工作人員的說法，明確拒絕辦理高價的主題紀(jì)念卡，并撥打95588服務(wù)熱線反饋現(xiàn)場違規(guī)情況。在李女士明確表示要向監(jiān)管部門投訴后，現(xiàn)場工作人員又去咨詢內(nèi)部柜臺人員。之后，工作人員告知李女士，柜臺內(nèi)部實(shí)際存有免費(fèi)普惠卡及5元工本費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)卡，只是對外大廳僅擺放、主推工本費(fèi)50元的主題紀(jì)念卡。最終，李女士成功辦理了一張標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)卡。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)遭質(zhì)疑

雖然成功辦理了標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)卡，但李女士質(zhì)疑工行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，認(rèn)為銀行工作人員屬于故意誤導(dǎo)、變相強(qiáng)制消費(fèi)?！霸摼W(wǎng)點(diǎn)刻意區(qū)分內(nèi)部柜臺與對外大廳庫存，隱瞞平價卡片資源，虛構(gòu)無卡理由，強(qiáng)制誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理高額收費(fèi)卡片，嚴(yán)重違背金融服務(wù)公平原則。”李女士說。

4月6日，《中國消費(fèi)者報》記者致電該網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)李女士反映的情況。該網(wǎng)點(diǎn)工作人員回復(fù)記者，該網(wǎng)點(diǎn)可以辦卡，但只能辦理50元的財神卡，普通的免費(fèi)卡已經(jīng)“用完了”，什么時候有“不確定”。

李女士的遭遇并非個例。記者在社交媒體看到有消費(fèi)者吐槽稱，去年在工行辦理儲蓄卡時，網(wǎng)點(diǎn)工作人員全程用自助機(jī)具操作，屏幕上突出跳出20元工本費(fèi)提示。當(dāng)他質(zhì)疑時，工作人員輕描淡寫地說是“新卡版面費(fèi)”。等到他翻出其他銀行的5元工本費(fèi)借記卡記錄，對方改口稱有不同價位的卡可選。

換卡選卡需留心

借記卡到底如何收費(fèi)？近日，記者走訪了北京市多家銀行網(wǎng)點(diǎn)。中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行等網(wǎng)點(diǎn)的工作人員明確表示，個人在該行辦理首張借記卡免收工本費(fèi)和年費(fèi)，換卡才會收取工本費(fèi)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同的工行借記卡，換卡時工本費(fèi)存在明顯差異。工銀靈通卡一般是5元工本費(fèi)，聚財財神卡、如意鳳凰卡及生肖卡的工本費(fèi)為20元，聚財財神卡和如意鳳凰卡的尊享版則為50元。

“開卡的時候工作人員問我喜歡哪個，我趕時間隨便選了一張黑色的財神卡，工作人員也沒跟我說要50元工本費(fèi)，早知道這么貴就選其他的了。”一位網(wǎng)友在社交媒體吐槽。網(wǎng)友“退休預(yù)備員”在網(wǎng)上投訴稱，去年8月辦了一張紅色聚財財神卡，結(jié)果第二天發(fā)現(xiàn)被扣了20元工本費(fèi)，當(dāng)時銀行工作人員說網(wǎng)點(diǎn)只有這種卡。

記者了解到，工行自助機(jī)具上的卡片，選擇不同工本費(fèi)各異，有的差距甚至超過一倍。而自助機(jī)選卡界面未明示費(fèi)用區(qū)別，點(diǎn)進(jìn)去才顯示。工作人員有的優(yōu)先推薦高價卡，僅當(dāng)消費(fèi)者主動詢問甚至強(qiáng)烈要求時，才會提供工本費(fèi)5元的普通卡選項(xiàng)。

北京兩高律師事務(wù)所律師董正偉接受記者采訪時表示，李女士的質(zhì)疑十分合理，在消費(fèi)者明確提出辦理普通借記卡的要求后，網(wǎng)點(diǎn)仍然強(qiáng)推50元的高價主題紀(jì)念卡，涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)與知情權(quán)。

業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者開卡時應(yīng)提前詢問是否有免費(fèi)卡。若是在工作人員誤導(dǎo)下辦理了高價借記卡，消費(fèi)者應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，及時撥打銀行客服電話或向消協(xié)組織、監(jiān)管部門投訴。