原本沖著孩子喜愛的汪汪隊(duì)，滿心期待打卡一場精彩的兒童舞臺(tái)劇，可到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)，宣傳里的專業(yè)舞臺(tái)、精彩人偶唱跳全都沒了，取而代之的是影院里的狹小場地、對口型的粗糙表演，甚至有角色造型嚇哭孩子，這樣的糟心經(jīng)歷，讓浙江的李女士直呼不滿。記者了解到，這樣的情況并非個(gè)例，多地家長都遭遇同類問題，兒童舞臺(tái)劇熱門劇目頻現(xiàn)“貨不對板”、體驗(yàn)不佳的情況，家長們維權(quán)屢碰壁。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?徐悅 實(shí)習(xí)生 陳楷奇

家長投訴： 舞臺(tái)劇宣傳畫面精彩誘人 現(xiàn)場演出卻大失所望

李女士告訴記者，自己的孩子十分喜愛“汪汪隊(duì)”，平日里也?？聪嚓P(guān)動(dòng)畫片。今年1月份，她在社交平臺(tái)刷到了不少“汪汪隊(duì)”相關(guān)舞臺(tái)劇的推薦，“宣傳里看著挺好的，和在劇院的舞臺(tái)上演出一樣，有挺多的人偶表演唱跳?！崩钆慨?dāng)即購買了三張名為《汪汪冒險(xiǎn)隊(duì)》的演出票，選擇了79元/人的中檔票價(jià)，演出地點(diǎn)位于杭州一影院內(nèi)，購票后孩子也對這場演出充滿期待。

可到了演出現(xiàn)場，實(shí)際情況卻讓李女士倍感意外。“進(jìn)去以后是在電影院里，就很小的一塊場地，擺了一個(gè)充氣狗狗造型。”李女士說，開演后幾個(gè)演員就在這一小片空地上表演，全程對口型，配音還對不上，整場演出給她的感受是粗制濫造、內(nèi)容雜亂，“劇情不地道，演員的整體演出效果也很差?！?/p>

演出過程中，一個(gè)白色機(jī)器人角色出場后，現(xiàn)場多名孩子被嚇哭，這讓李女士尤為不滿。這場演出讓李女士和孩子產(chǎn)生了強(qiáng)烈的被欺騙感，于是當(dāng)場在影院內(nèi)聯(lián)系了購買平臺(tái)客服要求退票，“一開始說賠100元，后來我爭取了下，因?yàn)槭侨龔埰?，最后給我賠了總共130元的團(tuán)購券，還是有使用期限的，只能在購買平臺(tái)上用”。

李女士后來看了一半多便帶著孩子離場。

記者在社交平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，近期有不少消費(fèi)者遭遇了同款經(jīng)歷：家長們在社交平臺(tái)刷到相關(guān)宣傳視頻，部分視頻直接使用原版動(dòng)畫片畫面，可到了演出現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，實(shí)際演出和短視頻里的宣傳模樣相去甚遠(yuǎn)。不少家長曾聯(lián)合集體維權(quán)，卻因維權(quán)時(shí)間成本過高、找不到有效維權(quán)渠道等原因不了了之；據(jù)說有部分家長得到了退款30%的口頭承諾，但最終是否落實(shí)仍存疑。

針對此類兒童劇演出的相關(guān)問題，記者致電曾上演《汪汪冒險(xiǎn)隊(duì)》兒童舞臺(tái)劇的院線全國客服統(tǒng)一熱線咨詢情況?？头貜?fù)稱，該劇目并非院線官方推出，相關(guān)問題需聯(lián)系片方解決。同時(shí)客服表示，這類兒童劇目演出或由各地影城自主對接合作方，接線客服未掌握具體細(xì)節(jié)，建議向當(dāng)?shù)赜俺沁M(jìn)一步咨詢。

記者調(diào)查：多地出現(xiàn)同類投訴 家長維權(quán)遇阻

記者從李女士的講述中了解到，此次她觀看的劇目名為《汪汪冒險(xiǎn)隊(duì)》，名稱和形象貼近孩子熟悉的“汪汪隊(duì)”，而除了“汪汪隊(duì)”之外，“冰雪奇緣”等當(dāng)下兒童群體中流行的熱門相關(guān)劇目，也存在類似的演出體驗(yàn)不佳、與宣傳不符的問題，不少不明真相的家長容易被前期宣傳誤導(dǎo)，購票后才發(fā)現(xiàn)“貨不對板”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些兒童劇目有著相似的運(yùn)營特點(diǎn)。其一，多在各類社交平臺(tái)精心包裝進(jìn)行宣傳推廣，放出制作精美的視頻畫面，呈現(xiàn)出專業(yè)劇院級的舞臺(tái)演出效果，還會(huì)使用與知名原版兒童IP相近的劇名，從名稱上貼近家長和孩子的認(rèn)知，吸引家長購票消費(fèi)；其二，演出場地多選擇在繁華商圈內(nèi)的正規(guī)影院，讓家長降低了對演出品質(zhì)的顧慮；其三，票價(jià)分檔設(shè)置，看似比正版兒童劇目優(yōu)惠不少，但實(shí)際演出質(zhì)量卻大打折扣，存在演出場地狹小、表演效果粗糙、劇情不符合兒童認(rèn)知等諸多問題。

家長在發(fā)現(xiàn)演出體驗(yàn)不佳進(jìn)行維權(quán)時(shí)，往往會(huì)遭遇多重阻礙。首先，購票訂單中大多標(biāo)注“不支持退”的條款，這成為售票方拒絕退款的主要理由，即便部分地區(qū)家長聯(lián)合維權(quán)，售票方也僅會(huì)同意少量退款甚至拒不退款；其次，家長向購票平臺(tái)維權(quán)時(shí)，大多只能獲得少量平臺(tái)團(tuán)購券、優(yōu)惠券類的補(bǔ)償，難以彌補(bǔ)實(shí)際購票損失，且這類補(bǔ)償券還存在使用期限、使用平臺(tái)的限制。有部分家長曾向相關(guān)部門反映情況，但卻遇到對口部門缺乏執(zhí)法權(quán)的問題，導(dǎo)致家長投訴無門，維權(quán)難度較大。

記者在黑貓投訴平臺(tái)檢索“汪汪隊(duì)”等相關(guān)關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，近三個(gè)月來，多地均出現(xiàn)同類投訴，問題主要集中在這類兒童舞臺(tái)劇存在虛假或誤導(dǎo)性宣傳、演出內(nèi)容不符合兒童觀看需求等。值得注意的是，部分投訴雖匹配到商家處理，但解決方式基本為部分退款或補(bǔ)償平臺(tái)優(yōu)惠券；還有不少消費(fèi)者的投訴未能成功匹配到相關(guān)商家，維權(quán)無門。