揚子晚報訊（記者 張冰晶） 2月9日，揚子晚報/紫牛新聞刊發(fā)了《寶媽們囤奶粉付上萬元收不到貨，孩子王：前員工所為，已報警》一文，報道了孩子王旗下樂友成都雙楠門店前員工文某涉嫌利用個人賬戶騙取消費者貨款后未發(fā)貨的事件。稿件發(fā)布后引起不少網(wǎng)友關注。10日，記者就此事向孩子王方面了解最新處理進展。公司相關負責人表示，事件發(fā)生后，孩子王已第一時間成立專項工作組，啟動消費者權益保障機制，目前各項處置工作正在有序推進。

孩子王品牌方表示，公司內部核查發(fā)現(xiàn)該門店前員工文某涉嫌私自收取消費者貨款。該行為嚴重違反了公司嚴禁以個人賬戶收款的明確規(guī)定。目前，文某已被公安機關依法調查，涉案具體金額及行為定性以警方最終結論為準。

孩子王方面強調，公司內部長期設有“嚴禁個人賬戶收款”的嚴格制度，所有正規(guī)交易均需通過門店POS機掃碼槍或官方APP完成。此次事件發(fā)生后，公司已立即向全國門店再次重申該規(guī)定，并同步啟動全面排查。

那么如何進行退款？孩子王方面表示，目前已啟動“顧客權益保障專項機制”，對核實無誤的損失進行先行墊付。首批墊付工作在成都市武侯區(qū)雙楠派出所正式啟動，在相關部門監(jiān)督下，已為100位到場消費者完成了現(xiàn)場墊付手續(xù)。公司表示，后續(xù)將根據(jù)公安機關核實的登記順序分批推進。記者了解到，目前公安機關的調查與公司的退款、整改工作均在同步進行中。