本報(bào)訊（記者任震宇）為保護(hù)未成年人及消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)家庭和諧，1月5日，中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合中國市場監(jiān)督管理學(xué)會發(fā)布消費(fèi)提示：未成年人網(wǎng)游充值需警惕，家長平臺齊護(hù)航。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會稱，近期陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴，反映上海某公司運(yùn)營的某款游戲存在未成年人未經(jīng)家長同意大額充值問題。投訴涉及的未成年人大多通過偷看、偷拍等方式獲取家長支付密碼，趁家長忙于工作、無暇留意手機(jī)時(shí)，使用家長手機(jī)或家庭閑置手機(jī)持續(xù)充值，平均涉訴金額達(dá)2551.57元（2025年8月1日至2025年12月10日接訴統(tǒng)計(jì)）。家長發(fā)現(xiàn)后向涉訴公司客服要求退回款項(xiàng)，未得到妥善處理，客服電話也難以撥通。

　　為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲市場健康有序發(fā)展，降低有關(guān)消費(fèi)糾紛，中消協(xié)和中國市場監(jiān)督管理學(xué)會指出，網(wǎng)絡(luò)游戲平臺應(yīng)主動(dòng)履行社會責(zé)任，積極妥善處理投訴，對于家長提出的未成年人充值退款訴求，應(yīng)予以高度重視，完善投訴處理機(jī)制，優(yōu)化退款服務(wù)流程，提升客服接訴水平，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者訴求；對于有充分證據(jù)證明確系未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意、超出其認(rèn)知與支付能力進(jìn)行的大額充值，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)積極辦理退款，不得推諉拖延。

　　網(wǎng)絡(luò)游戲平臺在嚴(yán)格落實(shí)游戲?qū)嵜J(rèn)證、國家防沉迷政策要求的基礎(chǔ)上，還要進(jìn)一步強(qiáng)化技術(shù)防護(hù)措施，精準(zhǔn)甄別未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成年人賬號進(jìn)行游戲和充值行為，并加強(qiáng)充值消費(fèi)管理，針對疑似未成年人操作的賬戶，在充值支付環(huán)節(jié)應(yīng)設(shè)置更加明確有效的提醒和驗(yàn)證機(jī)制，合理限制充值金額，審慎提供“小額免密支付”等便捷功能選項(xiàng)。

　　家長是未成年人的監(jiān)護(hù)人，是保護(hù)其權(quán)益的第一責(zé)任人。中消協(xié)和中國市場監(jiān)督管理學(xué)會提醒家長，要合理安排未成年人的學(xué)習(xí)、娛樂和休息時(shí)間，對其使用網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行必要約束與引導(dǎo)，多陪伴孩子，培養(yǎng)其健康的興趣愛好和消費(fèi)觀念，幫助其樹立正確的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣和理性的消費(fèi)意識。在日常生活中，家長應(yīng)該妥善保管自己的手機(jī)、銀行卡及各類支付密碼，不宜輕易告知未成年人；關(guān)閉或?qū)徤魇褂檬謾C(jī)支付工具中的“小額免密支付”功能，從源頭減少意外支付風(fēng)險(xiǎn)。

　　●相關(guān)案例

　　2023年9月至2024年3月，河南一名11歲的男孩使用母親的微信賬戶向其以母親名義注冊的游戲賬號充值2萬余元，用于游戲消費(fèi)。男孩的母親認(rèn)為在未經(jīng)其事前同意或事后追認(rèn)的情況下，該充值行為無效，游戲平臺所收取錢款應(yīng)當(dāng)予以退還，于2024年10月向上海市松江區(qū)人民法院提起民事訴訟。法院認(rèn)定男孩的行為未經(jīng)其母親的同意或追認(rèn)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定無效，但母親存在監(jiān)護(hù)不力的問題，判決游戲平臺返還一半的充值款。

　　按照《民法典》第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。本案中，未成年人在短短半年間充值2萬余元，該行為明顯與其年齡、智力不相適應(yīng)。在無證據(jù)證明經(jīng)其法定代理人事前同意或事后追認(rèn)的情況下，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該行為無效，被告通過該無效行為取得的財(cái)產(chǎn)依法應(yīng)當(dāng)返還。對于原告母親而言，作為監(jiān)護(hù)人，也存在監(jiān)管不力的問題。因此，法院作出雙方分擔(dān)責(zé)任的判決。

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