記者 王小月

陪診師當起獨居老人的“臨時子女”、線上陪聊成了都市白領的傾訴“樹洞”……如今，形式多樣的陪伴經濟已成為新藍海，行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?。然而，快速發(fā)展的陪伴經濟也面臨成長的煩惱。有不少用戶反映，購買陪伴服務如同開盲盒，存在服務質量不穩(wěn)定的風險，多數訂單僅靠口頭約定，出現“貨不對板”情況時消費者往往投訴無門。

多項因素催生陪伴經濟

清晨7點的北京，陪診師李琳已經收拾好出診包，準備前往醫(yī)院。當天她的服務對象是一位患病老人，老人的子女因工作繁忙無法陪同?！斑@已經是我本周第五個陪診訂單了。”李琳展示著她的日程表，上面密密麻麻地排滿了未來1個月的預約。

此時，在這個超大型城市的另一端，26歲的程序員張哲正在一款陪伴類APP上篩選“旅行伴游”服務。他坦言：“周末一個人對著空蕩蕩的出租屋，不如找個靠譜的伴游一起爬山聊天?！?/p>

如今，從陪診、陪游到陪聊、陪學，形式多樣的陪伴服務正在全國悄然興起，成為現代都市生活的一種新需求。國金證券預測，今年，我國陪伴經濟市場規(guī)模將突破500億元。

北京市社會科學院研究員王鵬對《中國消費者報》記者表示，我國正在經歷顯著的人口結構變化和生活方式轉型。老齡化進程加速、老年人口比重持續(xù)上升，這些變化共同催生了龐大的陪伴服務需求。

除了人口結構因素，消費觀念的轉變也是重要推動力。隨著物質生活水平的提升，特別是年輕一代的消費觀念正從物質型向體驗型轉變。25歲的教師劉雯曾在社交平臺下單約拍服務，她表示：“不是找不到朋友拍照，而是想要更專業(yè)的陪伴體驗。這種體驗式消費帶來的滿足感，遠超購買一件商品?！?/p>

互聯網技術的普及為陪伴經濟的發(fā)展提供了基礎設施支撐。各類陪伴服務平臺通過算法匹配、信用評價等機制，有效降低了供需雙方的交易成本。

值得注意的是，陪伴經濟正在向細分化、專業(yè)化方向發(fā)展。除了常見的陪聊、陪玩等服務外，還涌現出陪診、陪護等專業(yè)領域。李琳原本是一名護士，3年前轉行做陪診師。“這個職業(yè)不僅需要醫(yī)學知識，還要懂得溝通技巧和心理疏導?！彼f。

部分點單如同開盲盒

陪伴經濟作為新興經濟形態(tài)，盡管前景廣闊，但也面臨快速增長帶來的成長煩惱。因為入行門檻低、缺乏行業(yè)標準，服務質量難免參差不齊，“貨不對板”和虛假宣傳現象時有發(fā)生，點單陪伴服務如同開盲盒。并且，由于交易高度依賴線上平臺，有效監(jiān)管尚未形成，當糾紛發(fā)生時，僅憑口頭協議難以進行責任界定。

“同樣的陪游服務，有的每小時收費50元，有的要幾百元，并且服務質量也難以量化評估?！苯洺Ｊ褂门惆榉盏陌最I陳昊道出了許多消費者的困惑。

價格體系混亂只是表象，更深層次的問題在于行業(yè)標準的缺失?！芭惆榉崭叨纫蕾囆湃谓?，但虛擬平臺恰恰難以構建這種信任機制。”全聯并購公會信用管理委員會專家安光勇對《中國消費者報》記者表示，目前行業(yè)缺乏完善的信用評價體系和糾紛解決機制，這已成為制約行業(yè)健康發(fā)展的關鍵因素。

安光勇表示，從業(yè)人員素質參差不齊也是突出問題。由于入行門檻低，部分服務提供者缺乏必要的專業(yè)培訓。在陪診領域，一些從業(yè)者醫(yī)學知識匱乏，難以提供專業(yè)服務；在情感陪聊領域，某些服務者缺乏心理學基礎，甚至可能給消費者帶來二次傷害。

值得注意的是，個人信息安全風險同樣不容忽視。陪伴服務往往需要消費者提供住址、行程等敏感信息，如何確保這些信息不被濫用或泄露，成為行業(yè)必須面對的課題。

規(guī)范發(fā)展須多方合力

“陪伴服務作為新興業(yè)態(tài)，現行法律尚未建立針對陪伴經濟的完整監(jiān)管框架。”北京盈科（上海）律師事務所律師鞏晶晶表示，除了服務性質界定不清、服務內容邊界模糊、職業(yè)準入門檻相對較低等問題外，新興產業(yè)模式的產生，也會帶來一定灰色地帶，部分陪伴服務暗含色情交易，特別是有的平臺甚至以陪伴為名組織非法活動，參與者可能面臨相關法律風險。

當前，技術創(chuàng)新正在為這個傳統(tǒng)上依賴人際互動的行業(yè)帶來新的可能。人工智能、虛擬現實等技術的應用，正在拓展陪伴服務的邊界。某科技公司開發(fā)的AI陪聊機器人，能通過情緒識別提供個性化回應；VR技術則讓“虛擬伴游”成為現實，用戶足不出戶即可體驗環(huán)球旅行。

“技術只是工具，不能替代真實的情感連接?！蓖貔i表示，尤其是在老年陪伴、心理支持等領域，人的溫度和專業(yè)性同樣重要。

對于行業(yè)未來發(fā)展，安光勇建議相關部門盡快出臺引導性政策，明確行業(yè)底線標準；行業(yè)協會要加快制定細化規(guī)范；平臺企業(yè)則需要落實主體責任，完善內部治理。

“消費者自我保護意識也亟待增強?！蓖貔i提醒，選擇陪伴服務時應優(yōu)先考慮正規(guī)平臺，仔細閱讀服務協議，明確服務內容和責任劃分，并保留好交易記錄和溝通憑證。對于涉及人身安全的服務，還應提前了解服務提供者的資質和經驗。