本報(bào)訊（記者萬(wàn)曉東）近日，北京市房山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局閻村市場(chǎng)監(jiān)管所成功調(diào)解一起汽車(chē)消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者任先生新購(gòu)車(chē)輛次日即出現(xiàn)行駛中劇烈抖動(dòng)故障，經(jīng)4次維修后問(wèn)題未解決。在商家推諉退車(chē)責(zé)任的情況下，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)解，最終促使4S店為任先生辦理全款退車(chē)手續(xù)。

　　任先生投訴稱，其10月剛提的新車(chē)，購(gòu)車(chē)次日便發(fā)現(xiàn)車(chē)輛行駛時(shí)存在劇烈抖動(dòng)。他先后4次將車(chē)輛送至購(gòu)車(chē)4S店返廠維修，其間商家嘗試更換輪胎輪轂、檢修發(fā)動(dòng)機(jī)等維修方案，但故障始終未能解決。

　　任先生表示，購(gòu)車(chē)時(shí)4S店曾明確承諾“4次修不好就全價(jià)退車(chē)”，如今維修次數(shù)已達(dá)標(biāo)，他據(jù)此提出退車(chē)要求，遭到商家推諉。4S店一方面口頭承諾將申請(qǐng)專(zhuān)家檢測(cè)，另一方面又以流程審批為由持續(xù)拖延，導(dǎo)致退車(chē)問(wèn)題遲遲無(wú)法推進(jìn)。

　　受理投訴后，閻村市場(chǎng)監(jiān)管所第一時(shí)間啟動(dòng)調(diào)查核實(shí)工作。執(zhí)法人員經(jīng)核查確認(rèn)，涉事車(chē)輛同一故障累計(jì)維修次數(shù)已達(dá)4次，符合《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中“家用汽車(chē)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)，因同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)4次的，消費(fèi)者有權(quán)要求退車(chē)”的法定條件。

　　調(diào)查過(guò)程中，4S店雖同意退車(chē)，但提出需由任先生支付相應(yīng)使用補(bǔ)償費(fèi)，被任先生拒絕，雙方就退車(chē)金額產(chǎn)生分歧。為妥善化解糾紛，閻村市場(chǎng)監(jiān)管所組織雙方開(kāi)展面對(duì)面調(diào)解。執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)出示了任先生提供的4S店退車(chē)承諾相關(guān)證據(jù)，并明確指出商家拖延處理進(jìn)度、未按承諾履行退車(chē)義務(wù)的行為，不僅侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，還將損害品牌市場(chǎng)信譽(yù)。經(jīng)協(xié)商，4S店最終認(rèn)可此前作出的“4次修不好全價(jià)退車(chē)”承諾，同意免除使用補(bǔ)償費(fèi)，為任先生加快辦理全價(jià)退車(chē)手續(xù)。