□ 孫昌岳

最近，國際零售業(yè)巨頭沃爾瑪將谷歌人工智能（AI）引入購物流程，此舉受到業(yè)界密切關(guān)注。這不僅標(biāo)志著零售業(yè)從傳統(tǒng)電商向智能購物轉(zhuǎn)型，還預(yù)示著全球商業(yè)形態(tài)在商業(yè)模式、行業(yè)格局和消費(fèi)者體驗(yàn)等領(lǐng)域面臨新一輪變革。

以往消費(fèi)者在傳統(tǒng)電商平臺(tái)購物，通常需要在多個(gè)網(wǎng)站間反復(fù)切換，以完成商品搜索、比價(jià)、支付下單等復(fù)雜流程。而谷歌的Gemini人工智能大模型則實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者在購物時(shí)無需打開任何APP，轉(zhuǎn)而由AI幫助挑選商品和下單。用戶只需綁定沃爾瑪賬戶，通過界面對(duì)話，所需商品即可直接加入購物車，會(huì)員權(quán)益自動(dòng)適配、支付信息一鍵調(diào)用。

同時(shí)，沃爾瑪依托其線下門店網(wǎng)絡(luò)（美國超過5000家門店）和即時(shí)配送體系，使Gemini推薦的本地化商品實(shí)現(xiàn)3小時(shí)內(nèi)送達(dá)，最快僅需30分鐘。此外，Gemini還能根據(jù)實(shí)時(shí)庫存動(dòng)態(tài)調(diào)整商品推薦，把缺貨率降低35%。

不僅如此，傳統(tǒng)購物一般需要用戶主動(dòng)搜索、瀏覽、比價(jià)、決策，平均耗時(shí)18分鐘以上。引入Gemini后，購物者只需用自然語言描述需求，如遠(yuǎn)途出差用的箱包預(yù)算600元，AI在幾秒內(nèi)便能完成商品匹配、價(jià)格對(duì)比和庫存查詢，將下單時(shí)間縮短至7分鐘以內(nèi)，效率提升超過60%。這樣一來，克服了“信息過載”的痛點(diǎn)——消費(fèi)者不再需要翻閱眾多商品頁面，AI便能直接給出精準(zhǔn)的推薦方案。

此外，傳統(tǒng)電商的商品推薦多基于協(xié)同過濾算法（即“購買A的用戶也購買B”），而Gemini結(jié)合多模態(tài)理解能力與用戶歷史數(shù)據(jù)，能夠深入理解消費(fèi)者的偏好、性價(jià)比需求等主觀意愿，生成包含200多個(gè)標(biāo)簽的用戶畫像。例如，為有孩子的家庭推薦兒童友好型商品，為健身愛好者匹配專業(yè)裝備，其推薦轉(zhuǎn)化率較傳統(tǒng)方式提升40%。這種“懂你”的體驗(yàn)大幅降低了購物者的決策疲勞。

目前，Gemini系統(tǒng)的應(yīng)用仍處于早期階段，還有不少局限性。但沃爾瑪推動(dòng)平臺(tái)購物轉(zhuǎn)向智能購物，無疑是對(duì)傳統(tǒng)電商的重大挑戰(zhàn)，也是對(duì)原有商業(yè)模式的重大創(chuàng)新。

第一、傳統(tǒng)電商是“人找貨”（用戶主動(dòng)搜索），而智能購物是“貨找人”，AI預(yù)測消費(fèi)者需求并主動(dòng)推薦商品。這催生了代理式商業(yè)的新模式：AI作為用戶的“購物代理”，代表用戶執(zhí)行搜索商品、比價(jià)、支付下單等任務(wù)，零售商則從商品提供者升級(jí)為購物解決方案提供者。沃爾瑪?shù)挠Ｊ揭搽S之從單純的銷售商品，擴(kuò)展到提供AI代理服務(wù)，商業(yè)價(jià)值鏈條由此重構(gòu)。

第二，傳統(tǒng)電商的“人、貨、場”處于物理空間或線上平臺(tái)相互分離的狀態(tài)。智能購物則將三者融合：人（用戶）通過對(duì)話表達(dá)需求，貨（商品）由AI智能匹配，場（購物場景）則是AI對(duì)話發(fā)生的場景，如聊天畫面、語音助手等。這意味著零售不再局限于特定的APP或網(wǎng)站，而是繼移動(dòng)電商之后，零售場景的又一次擴(kuò)展。

進(jìn)一步分析，沃爾瑪此舉對(duì)不少行業(yè)的AI轉(zhuǎn)型具有示范效應(yīng)。在人工智能飛速發(fā)展的當(dāng)下，傳統(tǒng)零售企業(yè)和相關(guān)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)從數(shù)字化使用者加快轉(zhuǎn)變?yōu)锳I原生企業(yè)。既要使用AI工具，還要重構(gòu)業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)和數(shù)據(jù)能力，將AI深度融入核心價(jià)值鏈。而缺乏AI能力的商家將面臨邊緣化風(fēng)險(xiǎn)——消費(fèi)者可能繞過零售商官網(wǎng)，直接通過AI平臺(tái)購物。隨之而來的，很可能是整個(gè)行業(yè)的新一輪洗牌。

在沃爾瑪宣布推出智能購物后不久，阿里也推出了升級(jí)版千問，由AI提供多種類型生活服務(wù)，包括一句話購物、點(diǎn)外賣、商品比價(jià)推薦、機(jī)票火車票酒店預(yù)訂、行程規(guī)劃，以及查詢辦理簽證、公積金、戶口等政務(wù)服務(wù)，預(yù)訂餐廳、景點(diǎn)門票和電影票等生活服務(wù)。消費(fèi)者可以從需求表達(dá)、任務(wù)執(zhí)行到支付完成，同時(shí)調(diào)用淘寶、支付寶、飛豬、高德等多個(gè)阿里生態(tài)的應(yīng)用，無需跳轉(zhuǎn)。盡管千問的不少服務(wù)功能仍在持續(xù)優(yōu)化迭代中，實(shí)際體驗(yàn)可能因商品品種、地區(qū)、服務(wù)商等因素有所差異，但人們借助AI辦事已成為現(xiàn)實(shí)。這同樣是里程碑式的重大變革。

當(dāng)下，AI發(fā)展正在沿著兩條主線并進(jìn)：技術(shù)向上沖刺，尋求突破認(rèn)知與協(xié)同的局限；應(yīng)用向下扎根，解決現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)、深度融入場景，讓好用的AI成為普惠生產(chǎn)力。有人說，在千問上點(diǎn)一杯奶茶、買一張機(jī)票，或可媲美2007年喬布斯舉起第一部智能手機(jī)的時(shí)刻，當(dāng)時(shí)人們并未意識(shí)到那是一個(gè)怎樣的分水嶺和轉(zhuǎn)折點(diǎn)——這樣巨大變革的帷幕，已在身邊悄然拉開了嗎？