2026年春運(yùn)長沙南站西廣場進(jìn)站口旁的新售票廳正式啟用，進(jìn)站口與售票廳直通的動線設(shè)計(jì)，讓旅客購票進(jìn)站的腳步愈發(fā)便捷。在線上購票占比超九成的當(dāng)下，這座全新亮相的售票廳，不再是單純的購票場所，更成了服務(wù)旅客的暖心驛站。

新售票廳的改革，首當(dāng)其沖是服務(wù)模式的全新突破，打破傳統(tǒng)玻璃隔斷式窗口模式，升級為開放式綜合咨詢服務(wù)，更開放的空間、更順暢的溝通，讓服務(wù)精準(zhǔn)貼合老年旅客等重點(diǎn)群體的出行需求，而這一改革的落地成效，正體現(xiàn)在售票員趙建秀的日常工作中。35歲的趙建秀，是長沙南車站售票車間的“服務(wù)明星”，自2012年7月參加工作以來，先后在廣州南站、長沙南站深耕售票崗位十四年，如今依舊堅(jiān)守在新售票廳的服務(wù)一線，將專業(yè)能力與暖心服務(wù)深度融合，成為新服務(wù)模式下的標(biāo)桿。

節(jié)后返程高峰，新售票處旅客絡(luò)繹不絕，購票、改簽、退票、問詢業(yè)務(wù)量成倍增長，趙建秀的窗口前，總能聽到她溫和而堅(jiān)定的話語：“您好，請問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”她始終面帶微笑，手指在鍵盤上嫻熟操作，面對老年旅客更是主動放慢語速、細(xì)致講解，“現(xiàn)在窗口接待的現(xiàn)金購票旅客，九成都是老年人，他們來窗口，不只是買票，更是找安心?！壁w建秀一邊幫老年旅客清點(diǎn)零錢、辦理購票手續(xù)，一邊將車次、檢票口等關(guān)鍵信息仔細(xì)告知，遇上票源緊張時，她還會耐心為老年旅客規(guī)劃中轉(zhuǎn)方案，盡全力幫旅客順利出行。

面對全新的工作環(huán)境和設(shè)備，她依舊快速完成身份核驗(yàn)、車票查詢等一系列流程，而耐心的講解、細(xì)致的叮囑，更讓這份專業(yè)多了更多溫度?！按翱陔m小，連著一個家庭的團(tuán)圓?！边@是趙建秀常說的一句話，大年初五，一位帶著孩子趕車的旅客因不熟悉流程在她窗口前焦急萬分，趙建秀快速核對信息、辦理業(yè)務(wù)，同時貼心提醒檢票口與候車位置，短短一分鐘便解決難題，這樣的暖心瞬間，在她的崗位上每天都在上演。

身為業(yè)務(wù)標(biāo)兵的陸雯潔則成了中外旅客眼中的全能服務(wù)能手，這座連接京廣、滬昆高鐵的交通樞紐，每天迎來送往眾多外籍旅客。作為參加過集團(tuán)公司技能比武的業(yè)務(wù)標(biāo)兵，陸雯潔精通外語，更是將比武中練就的專業(yè)素養(yǎng)融入到涉外服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)中，春運(yùn)期間，一位外籍旅客焦急地來到陸雯潔的窗口，因語言不通只能用手勢比劃出行程需求，手中的護(hù)照和行程單讓他手足無措，陸雯潔立刻用流利的外語輕聲安撫，在系統(tǒng)中仔細(xì)查詢旅客行程信息，快速為其辦理了改簽票務(wù)業(yè)務(wù)，旅客拿到車票后連連道謝，這一幕，成了新售票廳里的暖心瞬間。

曾經(jīng)，售票廳里的長隊(duì)是春運(yùn)的標(biāo)志性風(fēng)景，售票員們埋頭出票，爭分奪秒拼速度;如今，線上購票的便捷讓人工窗口不再擁擠，卻讓服務(wù)的溫度愈發(fā)濃厚，從單純的售票窗口到集購票、咨詢、幫扶、特色服務(wù)于一體的暖心驛站，售票廳的變遷，折射著鐵路春運(yùn)的發(fā)展與進(jìn)步。而售票員們化身成重點(diǎn)旅客守護(hù)者，他們用耐心的溝通、精準(zhǔn)的服務(wù)、暖心的陪伴，讓每一位來到窗口的旅客都能感受到歸途的溫暖。(謝紫芬、王致坤)