元旦假期結(jié)束，全國鐵路迎來返程客流高峰。日前，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司發(fā)布消息，1月2日，全國鐵路發(fā)送旅客1221.3萬人次，運輸安全平穩(wěn)有序。

貼心服務(wù)舉措，傳遞溫暖出行關(guān)懷。在保障運力的同時，鐵路部門始終將旅客的出行體驗放在首位，落實一系列便民利民惠民措施。從供暖、餐飲和供水服務(wù)，到為老幼病殘孕等重點旅客提供出行便利，每一項舉措都彰顯著對旅客的關(guān)懷。比如在高鐵站、高鐵站啟用多條實名制驗證通道與安檢通道，專設(shè)“愛心/急客通道”，增派志愿者提供精準(zhǔn)幫扶；鐵路部門在主要客運車站組織黨員突擊隊和“小桔燈”志愿者為旅客提供問詢引導(dǎo)、幫扶助行等服務(wù)……貼心服務(wù)如同冬日暖陽，溫暖著每一位旅客的心，讓旅客在旅途中感受到家的溫馨，體現(xiàn)了鐵路部門以人為本的服務(wù)理念。

創(chuàng)新出行方式，激活旅游市場活力。向“新”而行，元旦假期，鐵路部門還通過創(chuàng)新出行方式，為旅游市場注入新活力。譬如，川青鐵路、成自宜高鐵加開旅客列車，推出“乘動車游川西暖陽”“乘動車游興文石海”等出行新選擇，吸引眾多游客前往體驗?！拌F路+旅游”，有力豐富了旅客的出行選擇，也為地方旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來新機遇。旅客在返程途中，還能順便領(lǐng)略不同地區(qū)的風(fēng)土人情，實現(xiàn)出行與旅游的完美結(jié)合，進(jìn)一步提升了旅行的品質(zhì)與意義，鐵路部門在促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、滿足人民美好生活向往方面的積極作為在此時此刻盡顯。

文明出行引導(dǎo)，共筑良好出行環(huán)境。在返程客流高峰期間，鐵路部門積極引導(dǎo)旅客文明出行。比如，通過提示旅客關(guān)注天氣變化和出行服務(wù)信息，預(yù)留充足時間進(jìn)站乘車；再如，嚴(yán)格按規(guī)定攜帶隨身物品，按照車票標(biāo)注有序乘車等，共同維護(hù)良好的出行環(huán)境。誠然，文明出行不僅是對自身權(quán)益的保障，也是對他人權(quán)益的尊重。在鐵路部門的引導(dǎo)下，旅客們自覺遵守秩序，展現(xiàn)出良好的文明素養(yǎng)。乘坐火車、高鐵出行，只有大家攜手共進(jìn)，才能營造一個安全、有序、和諧的出行環(huán)境。

“流動中國”，潮涌澎湃。元旦返程客流高峰，是對鐵路運輸能力與服務(wù)水平的一次考驗。鐵路部門以精準(zhǔn)的運力投放、貼心的服務(wù)舉措、創(chuàng)新的出行方式和積極的文明引導(dǎo)，交出了一份令人滿意的答卷，為人民群眾的出行提供更加便捷、舒適、溫馨的保障，讓每一次出行都成為美好的體驗。（供稿人：孫宇辰）