記者 孫蔚

近期，北京端禮著小區(qū)部分業(yè)主反映，交付不久的新房接連出現(xiàn)水管爆裂、水電隱患等問(wèn)題，業(yè)主對(duì)安居的滿心期待變成了持續(xù)的鬧心，還遭遇了開(kāi)發(fā)商用“超市理論”推卸責(zé)任。

入住半年問(wèn)題頻現(xiàn)

端禮著小區(qū)是一處精裝修住宅樓盤(pán)，由北京怡璟置業(yè)有限公司開(kāi)發(fā)。2025年7月，端禮著小區(qū)的房屋陸續(xù)交付，可業(yè)主們的喬遷之喜很快就被接踵而至的質(zhì)量隱憂沖淡。

近日，端禮著小區(qū)業(yè)主王先生向記者反映：“今年1月，我們?nèi)胱⌒路績(jī)H半年，房屋尚在保修期內(nèi)，家中熱水主管道突然爆裂，積水不僅淹沒(méi)了自家，還滲透到樓下及相鄰單元，導(dǎo)致多戶業(yè)主的家具、裝修受到不同程度損壞?！?/p>

“管道爆裂后，總包方負(fù)責(zé)人在電話里承諾，將采用業(yè)內(nèi)公認(rèn)的永久性修復(fù)方案，即鋸除40厘米至50厘米爆裂管道，以套管熱熔方式進(jìn)行整體熔接，但現(xiàn)場(chǎng)維修人員僅在漏點(diǎn)處打膠堵漏，這種處理方式無(wú)法根治滲漏問(wèn)題。”據(jù)王先生介紹，維修過(guò)程中，施工人員在刨開(kāi)4塊大理石地磚時(shí)，還不慎打斷了樓板內(nèi)的鋼筋網(wǎng)。隨后，王先生又遭遇了暖氣不供暖、電閘頻繁跳閘等問(wèn)題。

“家里的暖氣基本處于失靈狀態(tài)，報(bào)修超過(guò)10次。經(jīng)反復(fù)排查，物業(yè)人員表示整個(gè)園區(qū)的地暖電磁閥在施工時(shí)全部接反。家中電路也頻繁跳閘，一兩個(gè)月內(nèi)報(bào)修了五六次，仍未找到跳閘的根本原因，電表箱的過(guò)欠壓保護(hù)器亮紅燈，電路存在安全隱患?！蓖跸壬f(shuō)。

小區(qū)其他業(yè)主也反映家中曾出現(xiàn)水管反水問(wèn)題，工人在維修時(shí)從地板下清理出大量建筑垃圾，水管內(nèi)部也堵塞了不少垃圾。這些隱蔽在光鮮精裝修下的“秘密”，進(jìn)一步加劇了業(yè)主對(duì)房屋施工規(guī)范性的擔(dān)憂。

小區(qū)公共區(qū)域的質(zhì)量瑕疵也引發(fā)業(yè)主不滿，包括小區(qū)大門(mén)前場(chǎng)鋪裝勾縫不平整，返堿現(xiàn)象嚴(yán)重，視覺(jué)效果雜亂；圍墻部分位置出現(xiàn)松動(dòng)、變形甚至脫落等。

“超市理論”成推責(zé)借口

面對(duì)業(yè)主的投訴，開(kāi)發(fā)商北京怡景置業(yè)有限公司的工作人員回復(fù)稱，“就跟您去商場(chǎng)買商品一樣，我們屬于供貨商，真正生產(chǎn)制作這個(gè)商品的是總包單位”，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可對(duì)接超市、商家，建議業(yè)主可直接聯(lián)系廠家。

王先生與開(kāi)發(fā)商多次溝通協(xié)商，始終沒(méi)有得到明確答復(fù)，僅拿到一份由該項(xiàng)目施工單位提供的維修方案，方案上加蓋的章顯示“北京城建五建設(shè)集團(tuán)（此章對(duì)外簽訂任何合同承諾無(wú)效）”。

王先生表示，開(kāi)發(fā)商將房屋這一復(fù)雜商品的質(zhì)量責(zé)任直接劃轉(zhuǎn)給施工分包單位，拒絕以自身為主體出具一份加蓋公章的正式維修認(rèn)定書(shū)及方案，令其極為不滿。

針對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題，記者就“開(kāi)發(fā)商是否有明確整改方案”“是否會(huì)對(duì)公司旗下項(xiàng)目開(kāi)展全面排查，避免類似問(wèn)題再次出現(xiàn)”等問(wèn)題，與北京怡璟置業(yè)有限公司取得了聯(lián)系。該公司回函表示：“項(xiàng)目股東方包括北京首都開(kāi)發(fā)股份有限公司（持股比例41%，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、成本、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷條線）、北京建工地產(chǎn)有限責(zé)任公司（持股比例39%，負(fù)責(zé)工程、行政運(yùn)營(yíng)條線）及北京中海地產(chǎn)有限公司（持股比例20%，負(fù)責(zé)招采條線）。事件發(fā)生后，我司第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)業(yè)主、施工單位、物業(yè)單位開(kāi)展多方溝通與情況核實(shí)。作為項(xiàng)目建設(shè)單位，正積極履行主體責(zé)任，全力推進(jìn)保修工作與業(yè)主溝通安撫工作，力爭(zhēng)盡早將問(wèn)題妥善解決。目前該事項(xiàng)仍處于多方情況溝通核實(shí)階段，暫無(wú)法接受采訪?！?/p>

房屋質(zhì)量成投訴熱點(diǎn)

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的《2025年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，房屋及建材類投訴量達(dá)30915件，在商品大類中排名第7位，相關(guān)投訴較上年均有不同程度提升，工程質(zhì)量差、材料以次充好是房屋類投訴的核心痛點(diǎn)之一。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)已累計(jì)發(fā)生60多起與房屋質(zhì)量問(wèn)題相關(guān)的行政處罰，主要涉及房屋質(zhì)量問(wèn)題未按期勘查維修、開(kāi)發(fā)商不履行保修義務(wù)等。

房屋頻出問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商提出“超市理論”，讓業(yè)主找總包方、生產(chǎn)企業(yè)解決問(wèn)題，這種做法合理嗎？北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成對(duì)記者表示，開(kāi)發(fā)商的這一說(shuō)辭于法無(wú)據(jù)，本質(zhì)是為了規(guī)避自身法定責(zé)任的推諉說(shuō)辭，不能對(duì)抗業(yè)主的合法權(quán)利?！督ㄔO(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定，建設(shè)單位對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量負(fù)責(zé)。端禮著小區(qū)開(kāi)發(fā)商作為該工程項(xiàng)目的建設(shè)單位，系工程質(zhì)量第一責(zé)任人，對(duì)工程質(zhì)量負(fù)有法定責(zé)任，不能以項(xiàng)目存在總包單位、生產(chǎn)企業(yè)等第三方為由免除自身責(zé)任。

根據(jù)《商品房銷售管理辦法》及《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》相關(guān)規(guī)定，作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)及房屋出賣人的開(kāi)發(fā)商，對(duì)商品房質(zhì)量保修均負(fù)有法定義務(wù)，其應(yīng)當(dāng)對(duì)所售商品房承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任。

王久成認(rèn)為，當(dāng)房屋出現(xiàn)熱水管漏水等質(zhì)量問(wèn)題，且造成房屋、家具等損失時(shí)，業(yè)主有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定向責(zé)任方主張賠償，包括房屋家具等因漏水受損產(chǎn)生的維修費(fèi)用、折價(jià)補(bǔ)償?shù)蓉?cái)產(chǎn)損失；業(yè)主因處理漏水、維修、維權(quán)產(chǎn)生的合理誤工損失、交通等必要費(fèi)用。若房屋因漏水無(wú)法正常居住使用，業(yè)主還可主張維修期間臨時(shí)租房的合理費(fèi)用。如果業(yè)主將房屋對(duì)外出租，還可主張房屋維修期間對(duì)應(yīng)的合理租金損失。

王久成建議，業(yè)主要注意留存報(bào)修記錄、維修憑證、財(cái)物損壞照片、溝通記錄等證據(jù)材料。如協(xié)商、調(diào)解無(wú)果，業(yè)主可依法向住建管理部門(mén)投訴或通過(guò)訴訟途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

據(jù)記者了解，北京市豐臺(tái)區(qū)住建委已在端禮著小區(qū)組織開(kāi)發(fā)商和業(yè)主召開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，明確駁斥了開(kāi)發(fā)商的“超市理論”，責(zé)令其必須切實(shí)履行主體責(zé)任，并提出維修整改要求。

王先生告訴記者，開(kāi)發(fā)商基本同意了豐臺(tái)區(qū)住建委的要求，但最終效果如何尚未可知?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》將繼續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。