新華網(wǎng)昆明１２月１６日晚電（“新華視點(diǎn)”記者　侯文坤）近日，昆明遭遇低溫冰雪天氣，由于降雪量持續(xù)增加，昆明機(jī)場(chǎng)１５日取消航班２５９架次，１６日機(jī)場(chǎng)一度臨時(shí)性關(guān)閉。

　　在半個(gè)月時(shí)間里，昆明機(jī)場(chǎng)由于天氣原因一再出現(xiàn)緊急情況，為此，新華社“新華視點(diǎn)”記者就機(jī)場(chǎng)應(yīng)急機(jī)制等進(jìn)行了追蹤采訪。

　　動(dòng)用人力除冰，應(yīng)急設(shè)備短缺

　　“登機(jī)后在飛機(jī)上等了５個(gè)多小時(shí)，到最后竟被告訴航班取消了�！保保等赵诶ッ鳈C(jī)場(chǎng)耽擱了近一天時(shí)間的旅客蔡先生說(shuō)，據(jù)說(shuō)是因低溫冰雪天氣，飛機(jī)起飛前需要排隊(duì)進(jìn)行除冰作業(yè)，但偌大機(jī)場(chǎng)除冰等保障效率之低讓人難以理解。

　　從１５日晚間到１６日上午，記者在昆明機(jī)場(chǎng)看到，航站樓內(nèi)有大量旅客滯留，各航空公司服務(wù)柜臺(tái)前，旅客排隊(duì)等候辦理退改簽手續(xù)，個(gè)別柜臺(tái)旅客聚集乘客較多，退改簽壓力很大。

　　該機(jī)場(chǎng)副總經(jīng)理王進(jìn)勝坦承，昆明氣候一直比較好，航空公司等部門(mén)應(yīng)對(duì)冰雪天氣準(zhǔn)備不足，只有４輛除冰車(chē)，每小時(shí)除冰保障速度約５駕至８架，只能滿足三分之一的航班數(shù)量，因而導(dǎo)致大量旅客延誤。

　　王進(jìn)勝說(shuō)，機(jī)場(chǎng)在保障設(shè)施和人員素質(zhì)方面存在不適應(yīng)的情況，例如除冰設(shè)施短缺，動(dòng)員了４５００多名部隊(duì)官兵和機(jī)場(chǎng)員工等開(kāi)展除雪工作，這樣１６日１４時(shí)才將機(jī)場(chǎng)兩條跑道積雪清除。

　　信息服務(wù)滯后，餐飲保障不夠

　�。保苍拢保等臻_(kāi)始，云南多地出現(xiàn)強(qiáng)降溫降雨天氣，受暴雨、寒潮、道路結(jié)冰等天氣影響的云南各地市，分別發(fā)布了相應(yīng)的氣象預(yù)警，提示社會(huì)各界及時(shí)采取措施防范。

　　來(lái)云南出差的柯女士告訴記者，先是航班無(wú)限期延誤，后被告知航班取消，中間一直沒(méi)有收到航空公司短信或電話，也沒(méi)有提供餐食等保障，“一年在國(guó)內(nèi)要飛多次，也經(jīng)歷過(guò)冰雪天氣，基本都會(huì)有短信或電話通知，可以及時(shí)調(diào)整出行計(jì)劃，這里的服務(wù)有問(wèn)題�！�

　　還有旅客表示，民航方面通常給出的解釋為一句話：天氣惡劣達(dá)不到起降標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)此一些旅客無(wú)法理解。他們認(rèn)為，機(jī)場(chǎng)信息服務(wù)滯后，處置突發(fā)情況的效率不高。

　　“面對(duì)惡劣天氣，機(jī)場(chǎng)應(yīng)該及早轉(zhuǎn)移旅客或安排食宿，天氣原因大家都能理解，但事實(shí)上現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂�！睆睦ッ黠w往長(zhǎng)沙的旅客王先生說(shuō)。

　　“應(yīng)對(duì)航班延誤等突發(fā)情況，航空公司都有一套應(yīng)急處置流程，這是一個(gè)邊觀察、邊決策的動(dòng)態(tài)過(guò)程。”一位航空公司媒體主管指出，信息不暢，在一定程度上影響了公眾的判斷，造成了一些不必要的損失。

　　由于退改簽、食宿安置及航班信息模糊等問(wèn)題，部分滯留旅客情緒十分激動(dòng)、言辭激烈。

　　昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)，服務(wù)有待改進(jìn)

　　事實(shí)上，這已不是昆明機(jī)場(chǎng)第一次因?yàn)闃O端天氣造成大量航班延誤或取消。

　　今年１月３日，剛轉(zhuǎn)場(chǎng)半年的昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)受大霧天氣影響取消了４４０架次航班，航站樓內(nèi)滯留大批旅客。次日又高負(fù)荷執(zhí)行航班７９０多架次。于是，該機(jī)場(chǎng)一度陷入“混亂”。

　�。保痹拢常叭�，該機(jī)場(chǎng)遭遇大霧天氣，一度關(guān)閉，航班大量延誤，旅客滯留機(jī)場(chǎng)；１１月３０日晚間，再次遭遇大霧天氣，導(dǎo)致當(dāng)日１９時(shí)以后所有計(jì)劃出港航班取消。不少乘客質(zhì)疑該機(jī)場(chǎng)預(yù)警機(jī)制和信息披露。

　　該機(jī)場(chǎng)和部分航空公司人士表示，應(yīng)對(duì)惡劣天氣，機(jī)場(chǎng)方面需要改善設(shè)備、調(diào)配航班計(jì)劃以及改進(jìn)服務(wù)等。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，必須加強(qiáng)信息披露，建立預(yù)警機(jī)制，明確航班延誤補(bǔ)償機(jī)制；同時(shí)，還要規(guī)范購(gòu)票流程，建立旅客信息數(shù)據(jù)庫(kù)等。