近日,民航局下發(fā)了《做好航班正常工作若干規(guī)定》。規(guī)定要求,航空公司要通過網(wǎng)站、呼叫中心、短信、郵件、電話、廣播和新媒體等方式,將航班延誤、合并或取消信息及時準確地告知旅客,信息告知要具有連續(xù)性。
規(guī)定要求航空公司必須按照批準的航班時刻運營航班,不得虛占航班時刻或隨意變更運行時刻；加強飛行員對Ⅱ類、Ⅲ類盲降系統(tǒng)的培訓應用,以降低低能見度天氣原因?qū)桨嗥鸾档挠绊懀蛔誀I地面服務業(yè)務的航空公司和代理航空公司地面服務業(yè)務的機場,要按規(guī)定配備足夠的運行保障設備和物資,不得因設備不足影響航班正常；空中交通管理部門要積極協(xié)調(diào)改善空域環(huán)境、提升空域容量,優(yōu)化管制工作程序,加強天氣監(jiān)測能力建設；中航油、中航信、中航材不得因供油、信息服務、航材保障等原因影響航班正常等。
規(guī)定要求對分(子)公司、過夜基地、駐外營業(yè)部、地服代理等充分授權,確保發(fā)生航班延誤時能及時向旅客提供退票、簽轉(zhuǎn)、食宿、經(jīng)濟補償?shù)确⻊眨灰诘孛娲矸⻊諈f(xié)議中,明確航班延誤后的服務內(nèi)容；要預留備份運力對延誤航班積極補救；旅客吞吐量千萬人次以上機場要建立統(tǒng)一的信息發(fā)布工作制度以及對外宣傳平臺,及時向社會公布航班延誤情況；旅客吞吐量千萬人次以上機場要配備標志醒目的服務協(xié)助人員,幫助旅客排憂解難；建立航班延誤后的運行信息共享、放行和旅客服務協(xié)調(diào)機制等。
規(guī)定要求,2013年10月31日前,旅客吞吐量千萬人次以上的機場及其省會、自治區(qū)首府、直轄市機場要在候機樓隔離區(qū)內(nèi)設立綜合服務柜臺,為代理的所有航空公司客票和所有類型客票辦理退改簽手續(xù)(差異化服務的除外)。航空公司、分公司要在隔離區(qū)內(nèi)設立獨立的服務柜臺,為本公司所有客票辦理退改簽手續(xù)。
規(guī)定強調(diào)航班延誤處置違規(guī)者,將視情給予通報批評、暫停受理新增航線航班和加班包機申請、削減總飛行小時,取消或暫停航班,取消航班時刻,罰款、追究領導責任等處罰。
