乘客爆料一天內(nèi)遭兩次延誤　律師認(rèn)為應(yīng)提高賠償促航空公司改進(jìn)服務(wù)

　　“航空公司半路拋棄乘客”,昨日有市民爆料稱24日搭乘東航經(jīng)停航班,在延誤近9小時后才起飛,隨后又遭遇后續(xù)航班飛走,17名過站旅客被迫滯留機(jī)場。東航回應(yīng)稱,由于機(jī)械故障影響致推遲起飛,已為旅客辦理退改簽手續(xù)和賠償。有律師表示,航班遲延屬于違約的一種形式,如果是承運(yùn)人責(zé)任導(dǎo)致的航班延誤取消等,賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)提高,促使航空公司提升管理和服務(wù)避免延誤。

　　市民劉先生昨日告訴記者,他們搭乘原定24日6:40廣州起飛的東航MU2324航班經(jīng)停西安前往嘉峪關(guān),但在起飛前被通知機(jī)器故障,“航空公司賠償了300元,滯留至15:00才起飛”。然而,在經(jīng)停站西安下機(jī)后,劉先生等乘客卻被通知去嘉峪關(guān)航班已飛走,需改簽第二天的航班。對于后續(xù)航班延誤,航空公司提出賠償每人300元和解決食宿,但必須簽一份延誤協(xié)議。

　　對此,東方航空昨日回復(fù)記者稱,經(jīng)過調(diào)查核實(shí),24日廣州經(jīng)停西安至嘉峪關(guān)的航班,是由于機(jī)械故障影響,致前段航班推遲起飛,有17名過站旅客未趕上后續(xù)銜接航班。東航方面已積極為旅客辦理退改簽手續(xù),妥善安排餐飲和住宿并提供補(bǔ)償�！�

　　旅客質(zhì)疑航空公司“不愿飛”

　　東航工作人員表示,正常情況下飛機(jī)在西安停留80分鐘,旅客不用更換飛機(jī),只有在機(jī)械故障延誤的情況下才會更換機(jī)型。

　　對于這種說法劉先生并不認(rèn)可,他認(rèn)為,“并不是我們延誤未能趕上航班,而是由于旅客人數(shù)較少,航空公司衡量經(jīng)濟(jì)效益不愿意繼續(xù)運(yùn)輸旅客到目的地,該航班在抵達(dá)西安后直接飛往別的地方了”。劉先生等認(rèn)為航空公司是半路拋棄乘客,并非延誤,故不接受后段航班的300元賠償,并表示將起訴航空公司違約。

　　律師趙占領(lǐng)表示,航空公司即便沒有與乘客專門訂立書面合同,雙方之間仍存在合同關(guān)系。乘客一旦購買機(jī)票,航空公司即應(yīng)該按照機(jī)票上注明的時間、地點(diǎn)提供相應(yīng)的服務(wù)。航班遲延屬于航空公司違約的一種形式,至于是否承擔(dān)違約責(zé)任,主要看航空公司是否具備免責(zé)的事由。如果航班延誤由天氣原因所致,則屬于不可抗力,航空公司不承擔(dān)違約責(zé)任。但如果不存在不可抗力,即使航空公司約定航班延誤一定時限內(nèi)不賠償,這種約定也屬于一種霸王條款。

　　根據(jù)相關(guān)規(guī)定,航空公司因自身原因造成的航班延誤,應(yīng)對旅客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,包括現(xiàn)金、購票折扣和里程等方式。

　　記者查詢也發(fā)現(xiàn),各家企業(yè)對航班延誤給予的服務(wù)和賠償標(biāo)準(zhǔn)不一。昨日有航空公司市場部人士表示,是承運(yùn)人責(zé)任導(dǎo)致延誤,一般都是航空公司與旅客進(jìn)行協(xié)商賠償解決,比如退還機(jī)票費(fèi)用、改乘其他交通等方式,并不是一定賠償多少錢。

　　有消費(fèi)者抱怨稱,現(xiàn)在航班延誤頻繁,一旦延誤往往耽誤了整個行程,損失成千甚至上萬元,航空公司賠償?shù)膬扇�百元有點(diǎn)少。

　　趙占領(lǐng)則認(rèn)為,如果是承運(yùn)人責(zé)任導(dǎo)致的航班延誤取消等,賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)應(yīng)該適當(dāng)提高,促使航空公司通過提升管理和服務(wù)避免延誤。