圖：全國人大代表、南航黨組成員、廈航董事長車尚輪在會上發(fā)言。攝影：胡美東

　　兩會期間，車尚輪在福建代表團團組開放會議上作了以《關于國有企業(yè)的改革和發(fā)展》為題的發(fā)言，并提了兩條關于航空企業(yè)發(fā)展和員工切實利益的建議。“創(chuàng)新發(fā)展”、“精細化管理”是他發(fā)言的主題詞。

　　多年來，廈航憑借持續(xù)平穩(wěn)的安全態(tài)勢、優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績、優(yōu)質的“廈航式服務”、精細化的科學管理，創(chuàng)出了一個良好的品牌，其經(jīng)營管理、優(yōu)質服務等方面的經(jīng)驗得到廣泛推廣。2011年底，福建省政府向全省發(fā)出了學習廈航的通知，要求從服務、經(jīng)營、管理、文化等六個方面全方位學習廈航經(jīng)驗。

　　創(chuàng)造一個優(yōu)質品牌，不僅需要良好的體制機制，還要嚴格的精細化管理。廈航的精細化管理成果直觀體現(xiàn)在全方位的“廈航式服務”上。廈航制定了一個獨特的標準，即無論航班正常與否、是白天還是晚上、是始發(fā)站還是到達站、是頭等艙還是經(jīng)濟艙等，服務都要一樣優(yōu)質�！疤厣�服務正是在統(tǒng)一標準的基礎上發(fā)展而來的�！避嚿休喺f。在廈航，服務不僅是空乘人員的“專利”，飛行員、機務人員、地面服務人員都是優(yōu)質服務鏈條上的一環(huán)，每個環(huán)節(jié)都要做到最好�！拔腋艺f，我們廈航的每一位員工都是發(fā)自內(nèi)心的，用真心、真情、真意為旅客服務。”車尚輪自信地表示。

　　之所以能保證每位員工真心服務，源于廈航內(nèi)部服務的一體化。在廈航，不僅所有的員工實現(xiàn)了同工同酬，還將企業(yè)的發(fā)展成果惠及所有員工，積極為員工辦實事、做好事，不斷提升員工的幸福感。2009年4月，車尚輪到廈航擔任總經(jīng)理一職。履新的第二天，他就到飛行部調(diào)研，聽取員工的意見建議。對員工提出的43條建議和問題，不僅全部解決，還主動發(fā)現(xiàn)并額外解決了3個問題。經(jīng)過多年的努力，廈航內(nèi)部已經(jīng)形成了“領導為員工，機關為一線，地面為空中，全員為安全”的良好風氣。廈航用文化凝聚了員工，充分調(diào)動了員工的積極性�！鞍延邢薜馁Y源送到了無限的生產(chǎn)和發(fā)展之中去�！避嚿休喍啻螐娬{(diào)。

　　在過去的5年中，廈航實現(xiàn)了多個翻番：機隊規(guī)模從45架增加到90架；年旅客運輸量由900萬人次增加到近1700萬人次；年營業(yè)收入由80億元增加到近170億元；利潤由2億元增加到22億元，增長了10倍；凈資產(chǎn)由20億元增加到超過100億元，翻了兩番多。

　　對于未來的發(fā)展，車尚輪充滿了信心。目前，廈航扎根福建構建航線網(wǎng)絡，福州、廈門已成為全國少數(shù)通達各省會城市和多數(shù)中心城市的航點。航點涉及50多個城市，執(zhí)飛航線超過210條，每周執(zhí)行航班近3200個。今后，“我們將以更大的勇氣和智慧推進改革創(chuàng)新，繼續(xù)深化和推進企業(yè)的發(fā)展”。廈航制定了到“十二五”末實現(xiàn)“機隊、運量、收入3個翻番”的目標，即機隊規(guī)模力爭達150架；力爭年承運旅客3000萬人次，年運輸貨郵30萬噸；年營業(yè)收入突破330億元，年利潤突破30億元，總資產(chǎn)達450億元以上。

　　車尚輪介紹說，廈航看好中西部的市場，也將繼續(xù)大力支持中西部的發(fā)展。2012年，廈航加入天合聯(lián)盟以及更具活力的Logo“一鷺高飛”的全新發(fā)布，預示著廈航加快了“飛出去”的步伐。目前，他們正在努力朝著輻射全國及亞洲地區(qū)，連接歐洲、美洲、澳大利亞相對完善的全球航線網(wǎng)絡的目標，展翅高飛。